El jugador de Suecia ha experimentado problemas técnicos que provocaron que sus ganancias no fueran pagadas. Más tarde, el casino investigó el problema y acreditó los fondos faltantes en la cuenta del jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola
Jugué giros de paz que obtuve cuando jugué, así que gané 1087.50 USD y luego tenía en mi cuenta de juego 2065 USD, de repente, mis 2065 USD desaparecieron de mi cuenta de juego después de unos segundos volvieron a la cuenta del juego, pero no la victoria 1087.50 como gané en los giros de paz, me he puesto en contacto con ellos a través del chat y luego dijeron que estamos trabajando en esto y tratando de resolver el problema, después de 24 horas todo el tiempo dicen lo mismo, comencé a Cansarme de lo que dicen y no se hace nada, entonces les dije que les informaré tanto en Suecia como en Malta. Después, cuando les dije que a aquellos que ya no podía iniciar sesión en mi cuenta de juego y que no han tenido noticias mías por correo electrónico ni tengo una imagen del historial de que mi dinero se ha ido.
Estimado 3242ashi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que las ganancias de los giros gratis no se han recompensado correctamente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, 3242ashi, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado 3243ashi ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, ¿podría informarnos si ha habido novedades con respecto al problema?
Me gustaría invitar al representante de NordSlot Casino a unirse a este hilo.
Estimado NordSlot Casino ,
¿Podría aclarar la situación y explicar por qué parece que las ganancias de 3242ashi de $ 1087.50 no se acreditaron correctamente en el saldo de su cuenta? Puede reenviar cualquier información relevante por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Estimado jugador,
Se está revisando su caso. Pronto podrá recibir su pago.
Atentamente,
Casino NordSlot
Gracias, NordSlot Casino, por la respuesta. Háganos saber una vez que se haya revisado el caso de 3243ashi. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
¡Hola!
El jugador recibió un reembolso y el Equipo de Protección del Jugador se comunicó con él acerca de su cuenta.
Atentamente,
Casino NordSlot
Hemos recibido este correo electrónico de 3242ashi
" Hola
Muchas gracias por tu ayuda ahora que tengo mi dinero
Mvh J *** "
Gracias, NordSlot Casino, por la actualización.
Y gracias, 3242ashi, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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