The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, Hice un depósito con bonos en Nordslot Casino hace aproximadamente 1 semana. Mi depósito fue de 300 € + bonos de 300 €. Al final, obtuve mi beneficio apostado (36 veces) y había reservado un crédito de 4500 €. Quería que me pagaran el crédito, lamentablemente recibí un correo electrónico hoy en el que me informaban que no se estaban cumpliendo las reglas para convertir el bono. Porque a veces había mucho en juego y se jugaban juegos que no debería haber jugado. No se me informó de esto ni por correo electrónico ni de ninguna otra manera. El casino ahora ha deducido mi saldo de 4500 € y solo reservó mi depósito de 300 € + por qué siempre un saldo de bonificación de 77 €. El casino se niega a publicar las ganancias a las que tengo derecho en mi cuenta. Lamentablemente, tampoco puede cooperar para encontrar una solución provisional.
Pido ayuda
Hi everyone, I made a deposit with bonuses at Nordslot Casino about 1 week ago. My deposit was € 300 + € 300 bonuses. In the end, my wagered profit (36 times) was made and I had booked a credit of 4500 €. I wanted to have the credit paid out, unfortunately I received an email today that the rules for converting the bonus were not being complied with. Because sometimes the stakes were too high and games were played that I shouldn't have played. I was not informed of this either by email or in any other way. The casino has now deducted my balance of € 4500 and only booked my deposit of € 300 + why always € 77 bonus balance. The casino refuses to post the winnings I am entitled to on my account. Unfortunately, it is also not able to cooperate to find an interim solution.
I ask for help
Hallo zusammen, ich habe vor ca. 1 Woche eine Einzahlung mit Boni im Nordslot Casino getätigt. Meine Einzahlung war 300 € + Boni von 300€. Am Ende war mein umgesetzter Gewinn ( 36 Fache ) getätigt und ich hatte ein Guthaben von 4500 € gebucht. Das Guthaben wollte ich mir Auszahlen lassen, leider habe ich heute eine Mail erhalten, dass die Vorschriften der Bonusumführung nicht eingehalten wurden. Weil teilweise mit einem zu hohen Einsatz gespielt wurde und Spiele gespielt wurden welche ich nicht hätte spielen dürfen. Dies wurde mir weder per Mail noch sonst auf einem Wege mitgeteilt. Das Casino hat mir nun mein Guthaben in höhe von 4500€ abgezogen und lediglich meine Einzahlung von 300 € + wieso auch immer 77 € Bonusguthaben gebucht. Das Casino weigert sich mir meinen mir zustehenden Gewinn auf mein Konto zu buchen. Leider ist es auch nicht Kooperationsfähig um eine Zwischenlösung zu finden.
Ich bitte um Hilfe
Estimado Basti94,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://nordslot.com/en/bonus-terms :
„ No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Basti94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://nordslot.com/en/bonus-terms:
„You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Basti94,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Basti94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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