El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, Hice un depósito con bonos en Nordslot Casino hace aproximadamente 1 semana. Mi depósito fue de 300 € + bonos de 300 €. Al final, obtuve mi beneficio apostado (36 veces) y había reservado un crédito de 4500 €. Quería que me pagaran el crédito, lamentablemente recibí un correo electrónico hoy en el que me informaban que no se estaban cumpliendo las reglas para convertir el bono. Porque a veces había mucho en juego y se jugaban juegos que no debería haber jugado. No se me informó de esto ni por correo electrónico ni de ninguna otra manera. El casino ahora ha deducido mi saldo de 4500 € y solo reservó mi depósito de 300 € + por qué siempre un saldo de bonificación de 77 €. El casino se niega a publicar las ganancias a las que tengo derecho en mi cuenta. Lamentablemente, tampoco puede cooperar para encontrar una solución provisional.
Pido ayuda
Estimado Basti94,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://nordslot.com/en/bonus-terms :
„ No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Basti94,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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