PrincipalQuejasNorth Casino - Los depósitos del jugador no llegan a la cuenta del casino.

North Casino - Los depósitos del jugador no llegan a la cuenta del casino.

Traducción automática:

Importe: Can$1.000

North Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/08/2023 | Caso cerrado : 29/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Canadá había tenido problemas con los depósitos en North Casino. A pesar de que el dinero había sido retirado de su cuenta bancaria, no lo agregaron a su cuenta del casino ni lo devolvieron. El jugador había proporcionado al Equipo de Quejas varios detalles de la transacción, pero el equipo tuvo dificultades para identificar los depósitos en disputa. El equipo había solicitado un extracto bancario completo para establecer pruebas irrefutables de que los depósitos no fueron reembolsados, pero el jugador no proporcionó estos documentos. A pesar de los esfuerzos del equipo por resolver el problema, el jugador decidió suspender el proceso de denuncia. Como resultado, la denuncia fue archivada por falta de pruebas sustanciales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tengo numerosos depósitos en North Casino que se tomaron inmediatamente de mi cuenta bancaria, pero nunca se agregaron a mi cuenta de North Casino. Tampoco fueron devueltos a mi cuenta bancaria. Esto ha estado sucediendo durante meses. Cada vez que han pedido algo diferente para probar esto, lo he proporcionado. Me dicen que todo ha sido devuelto. Sin embargo, no me han proporcionado documentación para verificar esto según mi solicitud. Mi banco me dice que las transacciones se realizaron y no se devolvieron. Su sistema es muy confuso en términos de seguimiento de transacciones. Sinceramente, creo que es probable que me deban más de $1000.00. Esto ha estado sucediendo durante meses. Llevo esperando respuesta aprox. 2 semanas desde la última información bancaria que les proporcioné. Agradecería sinceramente alguna ayuda. Sin embargo, dado que esta situación involucra mi información bancaria, solicito que no se publique.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querida Cocola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría explicar por qué siguió depositando si ninguno de sus depósitos se realizó? Envíe sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, ¿puedes confirmar que recibiste la respuesta a todas tus preguntas?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Puede enviar sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru como se solicitó anteriormente? Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


El correo electrónico ha sido enviado según su solicitud.


Gracias por su amabilidad

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por reenviar las capturas de pantalla. Sin embargo, es esencial reconocer que dentro de la extensa lista de numerosas transacciones, identificar los depósitos en disputa puede resultar todo un desafío. Si entiendo correctamente, incluso usted puede tener dificultades para identificarlos con precisión, ¿es correcto?

Para investigar eficazmente estas transacciones y determinar qué ocurrió con ellas, necesitaremos números de transacción específicos junto con sus ID correspondientes. ¿Podría confirmar si alguno de sus fondos depositados llegó exitosamente a su cuenta del casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todas las transacciones que enumeré anteriormente son las que puedo identificar como faltantes. No llegaron a mi cuenta de North Casino y no fueron devueltos a mi cuenta bancaria. Sí, no puede identificar bien las transacciones en el sitio. Lo cual, para mí, es un defecto conveniente en el sitio. Cada transacción debe tener su propio número de transacción en el sitio para poder identificar cada transacción. Le proporcioné los números de transacción del banco. No estoy seguro de qué más puedo ofrecer. ¿Puedes decirme qué puedo proporcionar?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Son estas las transacciones en disputa, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


La lista de lo que ya le envié son las transacciones en disputa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Claro, ¿podría enviarnos su extracto bancario completo? Esto nos ayudará a verificar si los fondos depositados no fueron reembolsados.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Ya los envié por correo electrónico el 10 de septiembre de 2023. Sus dos últimas solicitudes son solicitudes repetidas que se le enviaron anteriormente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Respetuosamente, he observado que su correo electrónico de septiembre incluye transacciones de abril, mayo y junio. Para establecer pruebas irrefutables de que sus depósitos no fueron reembolsados, solicito un extracto bancario completo. Esta declaración debe mostrar de manera destacada que todas sus transacciones salieron de la cuenta y no fueron revertidas. Por lo tanto, le pido amablemente el extracto bancario completo que abarca desde la fecha de su depósito inicial hasta el presente.

Muchas gracias por adelantado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Eso es exactamente lo que son esas declaraciones. Hay una columna que indica "completada", esto indica que la transacción se completó sin que se devolvieran las finanzas a mi cuenta. Es decir, salió de mi cuenta, muestra a dónde se fueron las finanzas y que nunca regresaron. Tienes que hacer una solicitud especial al banco para obtener los extractos que proporcioné y les lleva un par de semanas proporcionarte los extractos. No puede ser más oficial que las declaraciones que le proporcioné. Estos extractos son más auténticos que un extracto bancario promedio. Además, estas son las declaraciones específicas que North Casino solicitó para demostrar que las transacciones no se devolvieron a mi cuenta. Como esto es lo que indica oficialmente, las transacciones se completaron y nunca se devolvieron. Necesita saber cuáles son estas declaraciones para poder ayudar más. ¿Puedes ayudarme más?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pido disculpas, pero necesitamos pruebas que demuestren que los fondos no fueron devueltos a su cuenta bancaria y aún necesitamos extractos bancarios de los meses restantes (julio, agosto, septiembre y octubre). Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Voy a ser sencillo porque en este punto Casino guru no ha avanzado con este caso y han pasado meses. Revise toda la correspondencia para asegurarse de que está al tanto de esta situación. Estos meses no están en duda. De hecho, pedí su ayuda en el verano de 2023. Claramente, septiembre y octubre son irrelevantes. He pasado horas brindándote la información que necesitas. La información que he proporcionado es la información más auténtica que podría recibir. Casino guru responde una vez al mes. Y cada respuesta ha sido irrelevante... como si estuvieras ganando tiempo o evitando ayudar. Sin embargo, sólo tengo una semana para responder. De todos modos, respondo de inmediato. ¿Puede indicarnos cómo ha avanzado para ayudar? ¿Planea seguir adelante para ayudar? Por favor, sea honesto, como dije antes, he pasado horas obteniendo todo lo que necesito y preferiría no dedicar más tiempo a algo que no va a ninguna parte.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

He mencionado varias veces que ahora requerimos evidencia sustancial que confirme que los fondos depositados no han sido reembolsados a su cuenta bancaria hasta hoy. Como resultado, le pedí sus extractos bancarios más recientes. Si bien puede parecerle que no son pertinentes, es todo lo contrario. Si desea continuar con este caso, le solicito, por última vez, los extractos bancarios faltantes que demuestran inequívocamente que el casino nunca le devolvió su dinero. Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Cocola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ya no solicito tu ayuda. Le ha tomado meses ni siquiera hacer un movimiento para resolver esto. Un mínimo de cuatro meses solicitando su ayuda y no llegué a ningún lado y me proporcioné información muy confidencial. Debido a su retraso, solicita los meses en los extractos bancarios para confirmar que no se realizó ningún pago. Si se hubiera dirigido cuando debía hacerlo, no sería necesario ya que la información ya se proporcionó para ese período. Y si se retrasa nuevamente, ¿la expectativa sería proporcionar extractos bancarios más actualizados? Estás equivocado, esta información es pertinente. Si pensaras lo mismo, habrías avanzado con esa información en el período de tiempo correcto. No hace falta decir que proporcionar extractos bancarios a través de Internet, correo electrónico, etc. pone a uno en ALTO riesgo. Esa no es una respuesta muy profesional y el comportamiento de este sitio me ha dejado sin confianza. Entonces tienes razón, esta es la última vez. Mis mejores deseos. PD. Publique mi respuesta para que otros puedan tomar su propia decisión de utilizar sus "servicios".

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por favor, disponga de forma confidencial de toda la información que se le proporcione.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Su queja, presentada inicialmente en agosto, ha estado bajo nuestra revisión. He solicitado varias veces sus extractos bancarios completos para respaldar nuestros esfuerzos por demostrarle al casino que los fondos depositados no le fueron devueltos. Es importante enfatizar que sin la provisión de estos extractos bancarios, nuestra capacidad de presentar evidencia sólida para desafiar al Casino Norte se ve significativamente obstaculizada. Respeto su decisión de no continuar con este caso, pero es esencial tener en cuenta que nuestra asistencia es más efectiva cuando los usuarios cooperan activamente.

Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos, usted optó por no continuar con este caso. Si bien desearía que hubiéramos brindado más ayuda para resolver este asunto, entiendo y respeto su elección. Tenga en cuenta que seguimos a su servicio y, si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Por los motivos mencionados anteriormente, no me queda otra opción que cerrar esta queja. Gracias por su comprensión y, si hay más novedades o inquietudes, no dude en contactarnos.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias