PrincipalQuejasNortia Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores han sido denegadas.

Nortia Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores han sido denegadas.

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Puntos negros: 9050

Importe: 63.000 $

Nortia Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/09/2024 | No resuelta : 21/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Japón se enfrentó a una denegación continua de solicitudes de retiro durante los últimos cuatro meses, y los fondos permanecieron inaccesibles. A pesar de que anteriormente no había tenido problemas con las transacciones, experimentó demoras atribuidas a la suspensión de Vega Wallet por parte de Nortia, mientras que los retiros a través de otros métodos también fueron denegados. El jugador se comunicó con el servicio de atención al cliente varias veces sin ninguna resolución. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver".

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hace 1 mes
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Durante los últimos cuatro meses, mis solicitudes de retiro han sido rechazadas continuamente y mis fondos siguen siendo inaccesibles. Antes de esto, no tenía problemas para depositar y retirar dinero, incluso cuando experimentaba ganancias y pérdidas.

El 19 de mayo, Nortia anunció una suspensión temporal de los depósitos y retiros mediante el servicio Vega Wallet debido a algunos problemas. Al principio no me preocupé porque se suponía que sería temporal, pero ya han pasado cuatro meses y las transacciones de Vega Wallet no se han restablecido. Ningún otro casino ha tomado una medida similar. También me comuniqué con Vega Wallet y me dijeron que el problema se había resuelto y que estaban esperando que Nortia reanudara los servicios. Esto sugiere que la decisión de Nortia puede deberse a otras razones.

Además, también se han denegado los retiros a través de otros métodos, como las criptomonedas, lo que efectivamente ha congelado mis fondos.

A lo largo de estos cuatro meses, me he puesto en contacto con ellos repetidamente por correo electrónico, solo para que me dijeran "por favor, espere un poco más" cada vez, sin ninguna indicación de resolución a la vista.

Todavía tengo acceso a mi cuenta.

No he incurrido en ninguna infracción como explotación de estrategias o uso indebido de bonificaciones.


Solicito amablemente su ayuda para recuperar mis fondos.

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hace 1 mes
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Querida amebla,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Le han aconsejado utilizar otros métodos de pago para retirar sus ganancias?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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- La cuenta ha completado el KYC y aún se puede iniciar sesión.

- No me han permitido retirar mis ganancias debido a un problema con VegaWallet, uno de los métodos de depósito y retiro. Sin embargo, cuando me puse en contacto directamente con VegaWallet, me dijeron que este problema se había solucionado hace bastante tiempo y, dado que no hay otros casinos que restrinjan los retiros por el mismo motivo, no se trata de un problema del sistema del casino.

Pedí otros métodos de retiro, como criptomonedas, pero me los negaron alegando lavado de dinero. Esto es injusto porque estoy jugando legítimamente y fue el casino el que suspendió mi VegaWallet.

・Interacción con el casino lo reenvié por correo electrónico a.


Muchas gracias.

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hace 4 semanas
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Muchas gracias, amebla, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 semanas
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Hola,

Gracias a amebla por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Nortia Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 semanas
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Gracias Peter.

La última respuesta de Nortia fue que están realizando una importante actualización del sistema y que responderán una vez que esté completa. Sin embargo, ya han pasado 4 meses desde mi primera solicitud de retiro y siento que he esperado demasiado. El motivo no es correcto.

No pude esperar más y recurrí a CasinoGuru.

Editado
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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 semanas
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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