El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse y le habían pedido que esperara al menos 14 días. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido su retiro y que el caso se había resuelto con éxito.
Los días 25 y 26 de abril inicié dos retiros de 500 euros cada uno de mi cuenta. Según los términos y reglas del casino, se supone que los retiros deben procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, a pesar de cumplir con todos los requisitos y no utilizar ningún bono, mis retiros aún están pendientes a partir del cuarto día hábil.
No utilicé ningún bono y esta es la primera vez que intento retirarme de este casino. Además, mi cuenta no necesita verificación de kyc.
Si bien entiendo que pueden ocurrir retrasos, me parece desalentador que no se respete el plazo establecido por el casino para los retiros. Crea una sensación de malestar y socava la confianza y la transparencia que se esperan de un establecimiento de buena reputación.
Creo que es esencial que los jugadores estén informados sobre este tipo de experiencias para tomar decisiones informadas. Mi intención al compartir esto no es desacreditar al casino sino resaltar la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la industria del juego en línea.
Gracias por su atención y espero que esto sirva como un recordatorio constructivo tanto para los jugadores como para los operadores.
Estimado Mardock,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock