PrincipalQuejasNovaJackpot Casino - El jugador enfrenta un retraso prolongado en el retiro.

NovaJackpot Casino - El jugador enfrenta un retraso prolongado en el retiro.

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Importe: 1.500 €

NovaJackpot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/04/2024 | Resuelta : 15/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Irlanda había estado experimentando un retraso significativo en los retiros del casino. A pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, siguió recibiendo la misma respuesta que le recomendaba paciencia. El jugador tenía la intención de cerrar su cuenta después de recibir su dinero. Después de comunicarse con nosotros, el jugador confirmó que había recibido sus retiros pendientes por un total de 1500 y posteriormente cerró su cuenta. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 6 meses
Traducción

He estado en este casino por un tiempo y sé que los retiros toman mucho tiempo, pero esta vez estoy esperando casi dos semanas y no creo que esto sea aceptable. Recibo las mismas respuestas del soporte todo el tiempo diciendo que por favor tengan paciencia. . He depositado mucho aquí y siento que me tratan muy mal. En este momento solo quiero mi dinero y luego cerraré la cuenta.

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hace 6 meses
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Estimado delc22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Ya he realizado retiros exitosos, sí, siempre toman mucho tiempo, pero nunca tanto... dice en mi cuenta que no es necesario verificar mi cuenta en este momento y nunca acepto bonos de depósito.

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hace 6 meses
Traducción

Recibí una notificación de que dos de cada tres retiros se están procesando hoy, por lo que solo me queda un retiro de 500.

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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, delc22.

¿Ya se ha procesado su retiro final?

Quedo atento a cualquier novedad.

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hace 6 meses
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Hola, delc22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
Traducción

Hola, ya recibí mi último retiro y cerré mi cuenta.

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hace 6 meses
Traducción

Estimado delc22,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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