PrincipalQuejasNovaJackpot Casino - El retiro del jugador se cancela repetidamente.

NovaJackpot Casino - El retiro del jugador se cancela repetidamente.

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Importe: 3.000 €

NovaJackpot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/05/2024 | Resuelta : 21/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Finlandia había estado experimentando retrasos en el procesamiento de retiros durante más de dos meses, y el casino cancelaba continuamente las solicitudes sin explicación. El servicio de atención al cliente del casino no proporcionó ningún motivo para esto y las consultas llevaron a diferentes representantes sin ninguna resolución. El problema se resolvió después de que nos comunicamos con el casino y le enviamos el extracto bancario del jugador, lo que llevó a la verificación de su cuenta. La jugadora confirmó que pudo retirar sus ganancias, aunque en incrementos, y finalmente recibió el monto total.

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Público
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hace 6 meses
Traducción


Ey,


Hice la primera solicitud de retiro de dinero el 11.2. Después de esto, el casino canceló las solicitudes una y otra vez y no he recibido ningún tipo de mensaje o explicación del motivo.


Mis correos electrónicos no están siendo respondidos. Cada vez que intento ponerme en contacto hay una persona diferente al otro lado de la línea y tengo que volver a explicárselo. Y nos dicen que esperemos y esperemos... bueno, ya llevo 3 meses esperando.


No puede obtener una respuesta de los representantes de servicio al cliente de por qué no es posible retirar el dinero. Las autorizaciones están bien, pero siguen siendo cuestionadas todo el tiempo. Y no se acepta un documento de transacciones bancarias aunque sea del momento adecuado y el depósito sea visible.


Intenté cambiar el método pa, pero eso tampoco ayudó. Cada vez que se cancela la solicitud de retiro, tengo que hacer una nueva y esperar más. Este es un casino fraudulento y no recibiré mis ganancias. Además, me preocupa para qué usarán mi información.

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hace 6 meses
Traducción

Querido Sane,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Qué método de pago usaste anteriormente? ¿Fue el mismo que probaste esta vez?
  • ¿Podría aclarar si su cuenta ha sido verificada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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Hola


- el método de pago del depósito fue el banco Zimpler S

- Los documentos de confirmación de cuenta siempre se solicitan nuevamente, aunque previamente recibí información del casino de que la confirmación de mi cuenta debería estar bien. Pero todavía no aceptan un documento de transacciones bancarias aunque esté en el formato correcto y en el momento adecuado.

- El bono de bienvenida ya fue reciclado cuando hice la primera solicitud de retiro

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hace 5 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Sane. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 5 meses
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No puedo enviarlo porque las conversaciones del chat no se guardan y mis correos electrónicos no han sido respondidos

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hace 5 meses
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Muchas gracias Sane por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola Sane,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado NovaJackpot Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo por el que se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Has recibido toda la documentación necesaria del jugador para KYC?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 5 meses
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Hola,


Gracias por traer esto a nuestra atención.


Puedo confirmar que su inquietud se ha elevado internamente al equipo correspondiente para una revisión exhaustiva.


Nos comprometemos a resolver esto lo más rápido posible y proporcionaremos actualizaciones aquí una vez que tengamos más información.


Atentamente,

Equipo Novajackpot

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hace 5 meses
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Gracias, NovaJackpot Casino. Reiniciaré el cronómetro para otra semana, espero recibir noticias de su parte en el plazo establecido.

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hace 5 meses
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Hola


¡Gracias por comunicarte!


Le informamos que todavía estamos esperando que el cliente proporcione lo siguiente:

Un historial de transacciones de la cuenta FI38393****8839 para el período del 15.01.2024 al 15.02.2024 que muestra todas las transacciones entrantes y salientes, incluidos los depósitos realizados a nosotros, en el archivo PDF original.


Como vemos en el documento presentado anteriormente, el depósito que se nos hizo no es visible.


Debemos, una vez más, enfatizar que el extracto bancario proporcionado debe contener todas las transacciones entrantes y salientes.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo NovaJackpot

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hace 5 meses
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Gracias, NovaJackpot Casino.


Estimado Sane, ¿podría proporcionarle al casino el documento con los detalles que el representante del casino mencionó en su respuesta?

Antes mencionaste que no se aceptaba un documento de transacciones bancarias. ¿Podría por favor enviarme el documento rechazado? Mi e-mail es natalia.b@casino.guru

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hace 5 meses
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Ya envié el documento necesario varias veces al casino. Como ya le he dicho varias veces al servicio de atención al cliente del casino, el depósito está en el extracto bancario con la fecha 12.2. porque 10.2. fue un fin de semana. Pero esta información simplemente no llega. No importa qué tipo de documento presente, todo será rechazado. El extracto bancario muestra todos los pagos enviados y recibidos, me lo envió el banco y no puedo editarlo.


Te enviaré el documento Natalia. Ya ni siquiera tengo energía para ponerlo en el casino porque no lo aceptan. No puede obtener otro documento del banco, así que no sé cuál es el problema del casino.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Sane, el representante del casino me informó que no han recibido sus documentos, por lo tanto, acabo de enviarle el extracto bancario que me envió por correo electrónico. La revisión llevará algún tiempo.


Estimado NovaJackpot Casino, infórmenos tan pronto como haya alguna actualización.

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hace 5 meses
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Hola, lo he enviado al menos dos o tres veces 😄 ahora el casino miente

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimados,


¡Gracias por su paciencia!


Tenga en cuenta que la cuenta del cliente ha sido verificada.


Atentamente,

Equipo NovaJackpot

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por las actualizaciones, NovaJackpot Casino.


Querido Sane, ¿puedes confirmarlo? Déjame saber si ahora puedes solicitar un retiro nuevamente.

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hace 4 meses
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¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Hola Sane, ¿podrías informarnos si ya recibiste el retiro?

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hace 4 meses
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Hola, aún no he recibido todo porque solo puedes retirar 500 € a la vez, ¡pero ahora el retiro del dinero finalmente fue exitoso!

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Público
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hace 4 meses
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Es bueno oírlo, Sane. Avíseme cuando reciba el monto total para que pueda actualizar el estado de su queja.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Acabo de recibir el siguiente correo electrónico del jugador:

Ahora se han pagado todas las ganancias.


Querido Sane,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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