El jugador de Finlandia ha estado experimentando retrasos en el procesamiento de retiros durante más de dos meses, y el casino cancela continuamente las solicitudes sin explicación. El servicio de atención al cliente del casino no ha proporcionado ningún motivo para esto y las consultas han llevado a diferentes representantes sin ninguna resolución.
Ey,
Hice la primera solicitud de retiro de dinero el 11.2. Después de esto, el casino canceló las solicitudes una y otra vez y no he recibido ningún tipo de mensaje o explicación del motivo.
Mis correos electrónicos no están siendo respondidos. Cada vez que intento ponerme en contacto hay una persona diferente al otro lado de la línea y tengo que volver a explicárselo. Y nos dicen que esperemos y esperemos... bueno, ya llevo 3 meses esperando.
No puede obtener una respuesta de los representantes de servicio al cliente de por qué no es posible retirar el dinero. Las autorizaciones están bien, pero siguen siendo cuestionadas todo el tiempo. Y no se acepta un documento de transacciones bancarias aunque sea del momento adecuado y el depósito sea visible.
Intenté cambiar el método pa, pero eso tampoco ayudó. Cada vez que se cancela la solicitud de retiro, tengo que hacer una nueva y esperar más. Este es un casino fraudulento y no recibiré mis ganancias. Además, me preocupa para qué usarán mi información.
Querido Sane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola
- el método de pago del depósito fue el banco Zimpler S
- Los documentos de confirmación de cuenta siempre se solicitan nuevamente, aunque previamente recibí información del casino de que la confirmación de mi cuenta debería estar bien. Pero todavía no aceptan un documento de transacciones bancarias aunque esté en el formato correcto y en el momento adecuado.
- El bono de bienvenida ya fue reciclado cuando hice la primera solicitud de retiro
Muchas gracias por tu respuesta, Sane. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No puedo enviarlo porque las conversaciones del chat no se guardan y mis correos electrónicos no han sido respondidos
Muchas gracias Sane por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sane,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado NovaJackpot Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo por el que se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Has recibido toda la documentación necesaria del jugador para KYC?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
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