El jugador de Austria no pudo retirar sus ganancias porque los fondos seguían devolviéndose a su cuenta de juego. El soporte proporcionó excusas y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. Intentamos recopilar más detalles de la jugadora para ayudar con el problema, pero no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Llevo días intentando retirar mis ganancias, pero el dinero sigue regresando a mi cuenta de juego. Cada vez que hablo con soporte, escucho las mismas excusas y nadie responde a mis correos electrónicos. Si esto continúa, me comunicaré con mi abogado mañana, ya que parece que no recibiré mi dinero de ellos.
Estimado cliente efe0985efe091985,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría especificar si ve algún tipo de error o notificación cuando intenta retirar sus ganancias? ¿Hay algún problema técnico con el proveedor de pagos?
¿Qué sugerencias ha recibido del servicio de atención al cliente con respecto a los retiros rechazados?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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