El jugador de Grecia enfrentó un retraso en su retiro, que no se completó dentro del plazo indicado por el casino. El jugador confirmó que no se requería verificación de cuenta y que las ganancias se habían acumulado con dinero real. Informó que el casino citó un gran volumen de solicitudes como motivo del retraso. Finalmente, se completó la retirada. El problema se marcó como resuelto.
Mi retiro no se completó dentro del plazo indicado por el casino.
Hola Kuriakosraf,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NovaJackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No se requiere verificación de cuenta y las ganancias se obtienen con dinero real. El casino sigue diciendo que debido al volumen de solicitudes hay un retraso.
Hola Kuriakosraf,
¿Desde cuándo está pendiente el retiro?
El retiro después de un largo retraso se ha completado, gracias por su interés.
Estimado Kuriakosraf,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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