NovaJackpot Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡Hola!

Hice un depósito de 30 euros mientras usaba un bono del 100 % y logré apostar el bono y ganar 800 euros. Novajackpot me pagó primero 500 euros, pero después recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que el resto de mis fondos habían sido confiscados. Recibí este correo electrónico sobre los fondos confiscados y fui muy vago y no específico. Estoy muy triste ahora mismo.

Hola briitukka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con NovaJackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Por qué recibiste los 500€ si afirman que incumpliste los términos del bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo de su acción?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

No pude verificar mi cuenta en este sitio porque siempre rechazaron mis extractos bancarios, pero todo lo demás lo pude verificar, pero ahora ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Y no tengo idea de por qué me pagaron 500 euros y no el resto. La última vez que hablé con ellos fue sobre los fondos confiscados y el chat en vivo me dijo que todo estaba llegando a mi cuenta bancaria, pero luego, 1 minuto después, dijo que los fondos fueron confiscados. Tengo todas las capturas de pantalla de estos mensajes de chat en vivo. Y el correo electrónico sobre los fondos que fueron confiscados establece que se incumplieron los términos y condiciones 9.1 que describen que el sitio web es estrictamente para fines de entretenimiento personal únicamente. No se dieron más explicaciones. No he infringido ninguna regla en este sitio de casino.

Hola briitukka,

Reenvíe esas capturas de pantalla y cualquier evidencia adicional que tenga para respaldar este caso a nikolas.b@casino.guru .

¿Fue tu primer depósito y el primer bono que reclamaste en el casino?

¿Hay alguna manera de solicitar información adicional o su historial de apuestas al soporte por correo electrónico del casino (no lo solicite desde el chat en vivo, ya que no tienen la misma competencia que el soporte por correo electrónico)?

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Acabo de enviarte esas capturas de pantalla a tu correo electrónico. No creo que este haya sido mi primer bono de depósito en Novajackpot. Intentaré pedirte el historial de apuestas.

Hola Briitukka,

Dadas las circunstancias, parece que se ha producido un incumplimiento de las condiciones de bonificación del casino. Sin embargo, dado que no está del todo claro qué condición se ha podido infringir o si realmente se ha producido un incumplimiento, enviaré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le brindará más ayuda.

Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.

Atentamente,

Mella

Hola Briitukka,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a NovaJackpot Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino NovaJackpot:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Hola,

Podemos confirmar que esto se ha escalado internamente.

Cuando haya una actualización la publicaremos aquí.

Atentamente,

Soporte de Novajackpot

Gracias por tu respuesta, NovaJackpot Casino. Espero tu aclaración sobre el asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por todos sus mensajes con información y evidencia de apoyo, Equipo Nova Jackpot.

Querida Briitukka,

Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino (se crearon varias cuentas a partir de la misma dirección IP o de una muy similar vinculada con el mismo agente de usuario, contraseña y transacción financiera entre las cuentas). En estas circunstancias, no podré ayudarlo y esta queja será rechazada. El casino mantiene una política estricta con respecto a estos casos y sus acciones se alinean con los términos y condiciones descritos en la Regla 3.2 y la Regla 9.1, tal como lo comunicó el equipo del casino anteriormente. Teniendo en cuenta el peso de esta evidencia, nos encontramos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino