La jugadora de Alemania ganó 1000 € en un casino en línea y su retiro debería haberse procesado en tres días hábiles según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, es el cuarto día hábil y los retiros aún no se han procesado. El soporte no da soluciones, sólo retrasos.
Hola, jugué en el casino novajackpot439874.com y gané 1000 €. Según los términos y condiciones del casino, el tiempo de procesamiento debe ser de 3 días hábiles. Hoy es el cuarto día hábil y el casino afirma que hay retrasos en el procesamiento. Ya hay una denuncia sobre un caso similar y creo que esto podría ser un plan de este casino. Estoy esperando 2 pagos de 500€ cada uno. El soporte me hace esperar y posponer.
Hola Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NovaJackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, jugué con un bono pero primero jugué con crédito de dinero real y gané con eso. Aparentemente no es necesario verificar la cuenta. La última vez que tuve contacto con el casino fue ayer por la tarde, pero siempre obtuve las mismas respuestas.
Hola Heiko004,
Como se indicó anteriormente, el plazo recomendado es de 14 días. Háganos saber una vez que tomará más tiempo.
Hola el miércoles ya han pasado 2 semanas. He estado esperando desde el 13 de marzo de 2024 a que se procesen mis pagos.
Ahora han bloqueado mi cuenta sin ningún motivo. Cuando se le pregunta en el chat en vivo, dice:
Gracias por esperar. He revisado su cuenta y parece que fue bloqueada debido a la decisión de la administración del Casino. Una vez que tengamos una actualización, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
Y cuando pregunté sobre mis retiros pendientes, me dijeron que recibiría una actualización por correo electrónico.
Todo es de alguna manera extraño
Estimado Heiko004,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
