PrincipalQuejasNovibet Casino BR - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Novibet Casino BR - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 50 R$

Novibet Casino BR
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/06/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador brasileño depositó 50 reales en Novibet a través de PIX, pero el saldo no fue acreditado a pesar de tener un recibo de depósito. Posteriormente, el casino acreditó el monto, pero cuando solicitó cerrar su cuenta y retirar los 48 reales restantes, el casino solicitó una verificación de documentos. Esto contradecía sus condiciones para retiros inferiores a 10.000 reales. La denuncia se cerró a petición del jugador después de que tuvo problemas con la aceptación del documento.

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Público
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hace 5 meses
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Deposité 50 reales en Novibet, el pago del PIX fue debitado de mi cuenta y tengo un recibo de depósito, pero no me acreditaron el saldo.


El casino no me da ninguna sensación de seguridad y no resuelve mi problema.


quisiera que me devuelvan mi dinero

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Jackanrick,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Buenos días Petronela.


Después de mucha discusión con el casino, acreditaron 50 reales en mi cuenta, de los cuales aposté y terminé con 48.


Pedí cerrar mi cuenta y retirar los fondos restantes, no quería tener más dolores de cabeza con ellos, al final simplemente cerraron mi cuenta y me piden una copia de mis documentos para liberar el retiro de los 48 restantes. reales


Esto no tiene sentido por dos razones.


Los términos y condiciones del casino dicen que los retiros inferiores a 10000 se pueden realizar sin documentos.


Y mi cuenta ha sido cerrada, no tiene sentido pedirme documentos para validar la cuenta.


¿Qué puedo hacer?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Jackanrick,

Por favor, comprenda que algunos casinos requieren verificación de cuenta antes de liberar fondos y antes de cerrar la cuenta permanentemente, como usted solicitó, deben verificar su identidad para evitar cualquier reapertura futura.

Sugiero cooperar con el casino y proporcionar los documentos solicitados. Por favor mantenme informado sobre cualquier novedad.

Gracias.


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hace 4 meses
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¡Está bien, lo hablaré con ellos! Gracias

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hace 4 meses
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Hola Jackanrick,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?


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Público
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hace 4 meses
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Hola petronela


No hemos avanzado porque mi documento no está siendo aceptado.


¡Creo que puedes cerrar la queja!


Gracias

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Público
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hace 4 meses
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Hola Jackanrick,

Si prefiere cerrar la queja y suspender nuestra asistencia, lo entiendo completamente. Sin embargo, si el casino aún retiene fondos, sepa que seguimos disponibles para ayudarlo. Por favor hágamelo saber.

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Jackanrick:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Buenas tardes


Por favor cierre la queja


¡Agradecido!

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hace 4 meses
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Hemos cerrado la denuncia a petición explícita del jugador.


Gracias.


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