Hola, ronaldsosaa0012,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, ¿tiene alguna prueba de que el saldo de su cuenta fue en algún momento de $118,000? Además, puedo ver en una de tus capturas de pantalla (si la traducción es correcta) que tu saldo era de $60 000, pero los fondos retirables son solo de $30 000. Por tanto, tengo algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Tiene algún comprobante de su saldo de $118,000? Si es así, ¿puede compartirlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?
- ¿Utilizó algún bono en su cuenta? No me refiero a si sus ganancias se obtuvieron con un bono, sino a si, en algún momento antes, utilizó un bono en su cuenta.
- Si usó algún bono, ¿es posible que haya rondas/funciones sin terminar en las que jugó con un bono y no terminó, o que algunas de sus ganancias se obtuvieron con dinero real, pero al terminar rondas sin terminar de juegos que dejó allí? mientras jugabas con un bono, por lo que se cobraron después de perder el bono, con depósitos de dinero real posteriores?
- ¿Apostó completamente su(s) depósito(s) dentro de las reglas ALD del casino?
- ¿Qué juegos o tipos de juegos jugó en el casino y de qué tipo de juegos acumuló sus ganancias en disputa? ¿Jugaste sólo a tragamonedas o también a otros tipos de juegos (apuestas deportivas/casino en vivo/multijugador/...)?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Novibet Casino ,
¿Podrías investigar el problema del jugador y explicar la situación con más detalle? ¿A dónde fueron sus ganancias? ¿Se confiscó algo de sus ganancias? ¿Qué podría provocar la supuesta diferencia de saldos?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traducción automática:
en ese juego me aparece 166 mil de saldo el cual segui jugando y mi saldo disminuye hasta 118 mil el cual me salí del casino cuando volví a entrar el saldo no estaba
