El jugador de Grecia tenía su cuenta bloqueada. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Querido Dimitris
Muchas gracias por enviar su queja. Como puede ver, sus comentarios no se tradujeron correctamente. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Asumí por sus respuestas, que está experimentando dificultades con su cuenta bloqueada. ¿Es eso correcto? Por favor, ¿podrías dar más detalles? Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear Dimitris,
Thank you very much for submitting your complaint. As you can see, your comments were not translated properly. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. I assumed from your answers, that you’re experiencing difficulties with your blocked account. Is that correct? Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
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Traducción al inglés de los comentarios del jugador:
"Mi cuenta se cerró permanentemente y he estado en la compañía desde su lanzamiento".
"Cerré mi cuenta por un tiempo, no sabía que la cerrarían permanentemente, quiero que vuelvan a abrir mi cuenta, he depositado mucho dinero y no está bien no abrir mi cuenta".
English translation of the player’s comments:
"My account was permanently closed and I have been with the company since it was launched."
"I closed my account for a little while, I didn’t know that they would permanently close it, I want them to open my account again, I have deposited a lot of money and it’s not right to not open my account."
Querido Dimitris
¿Cuándo ha solicitado que se cierre su cuenta? Lo hiciste a través de un correo electrónico. Reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Si ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego, debe ser permanente. Sin embargo, si ha solicitado el cierre de su cuenta, debería poder volver a abrirla después de un cierto período de tiempo, que se acordó previamente. A la espera de saber de ti. Gracias.
Dear Dimitris,
When you have requested your account to be closed? Did you do it through an email. Please forward it to petronela.k@casino.guru. If you have asked for a self-exclusion due to a gambling problem, it should be permanent. However, if you have asked for your account’s closure, you should be able to reopen it after a certain period of time, which has been agreed previously. Looking forward to hearing from you. Thank you.
oxi den a ekana meso email apla mpika ston logariasmo mou kai patisa autoapoklismo ithela na kano ena dialima gia ligo kai meta othela na anikso ton logariasmo mou pali kai mou ipan oti den mporis na ton ksananiksis
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Traducción al inglés de los comentarios del jugador:
"No, no lo hice por correo electrónico, simplemente inicié sesión en mi cuenta e hice clic en auto-prohibición. Quería tomar un descanso por un tiempo y luego quería volver a abrir mi cuenta, pero me dijo que no podía volver a abrirlo ".
English translation of the player’s comments:
"No, I didn’t do it by email, I just logged into my account and I clicked on self-ban. I wanted to take a break for a little while, and then I wanted to re-open my account, but they told me that I couldn’t re-open it."
Querido Dimitris
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con su problema. Te has excluido del casino y este proceso es irreversible y permanente. Los casinos se toman muy en serio estas solicitudes y no se les permite volver a abrir dichas cuentas debido a las políticas de licencias.
Consulte nuestros casinos recomendados para jugadores griegos: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para asegurarse de ver los casinos más adecuados, verifique su idioma, método de pago y preferencias de país:
Lamento mucho no haber podido ayudarlo con este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ahora rechazaré su queja. Muchas gracias por su comprensión.
Dear Dimitris,
I’m very sorry but we are not able to help you with your problem. You have self-excluded yourself from the casino and this process is irreversible and permanent. Casinos take these requests very seriously and they’re not allowed to reopen such accounts due to licensing policies.
Please check our recommended casinos for Greek players: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language, payment method and country preferences:
I am very sorry we were not able to help you with this case, but please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
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