Se cerró la cuenta del jugador de México y se cancelaron las ganancias de bonificación debido a que supuestamente formaba parte de un grupo de jugadores que utilizaban prácticas prohibidas para obtener una ventaja de los proveedores del casino. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no nos proporcionó pruebas suficientes que respaldaran su decisión debido a la estricta política de seguridad interna.
Jugué en el casino un par de veces con el bono y finalmente gané, pero después de enviar mis documentos para verificar mi cuenta, el casino comenzó una investigación y luego cerró mi cuenta explicándome que infringí algunos términos del casino. Mis ganancias han sido nulas y lo encuentro injusto.
Estimado Aronidos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué sus ganancias han sido confiscadas?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Era la primera vez que el casino solicitaba los documentos para la verificación. Casino me envió un correo electrónico muy largo como explicación. Aquí hay una parte de ella:
"Nos gustaría informarle que luego de una investigación de la deuda de nuestro departamento de seguridad, hemos determinado que su cuenta es parte de un grupo de jugadores que utilizan prácticas prohibidas para obtener ventajas de los proveedores del casino, lo que no se limita solo a nuestro sitio web. Por favor, consulte lo siguiente de nuestros Términos y Condiciones: ..."
Gracias, Aronidos, por la aclaración. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares, amigos o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Registré mi cuenta en julio de 2021 y jugué muchas veces, pero solo pude ganar en octubre de 2021 y luego el casino solicitó la verificación de mi cuenta y proporcioné los documentos solicitados. Jugué Esqueleto Explosivo II y no creo que sea posible que alguien más pueda usar la misma dirección IP.
Muchas gracias, Aronidos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Aronidos,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Noxwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Noxwin Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se confiscaron las ganancias/fondos del jugador? ¿Puede darnos una explicación de la situación desde su punto de vista? Si puede respaldar su declaración con evidencia, puede compartir los datos enviándolos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Aronidos,
Estuve en contacto con el casino fuera de esta queja. Desafortunadamente, el representante del casino me proporcionó información de que el casino no puede compartir ningún dato debido a una estricta política de seguridad interna.
Dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Existe otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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