El jugador de Suecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, tengo problemas para retirar dinero de Nucleonbet. Han aprobado todos mis documentos y ahora incluso me piden esto:
Un documento oficial emitido por su proveedor de telefonía móvil, que indique su nombre completo y el número de móvil utilizado durante el registro.
No entiendo por qué necesitan esto. Cancelan retiros repetidamente y estoy empezando a preocuparme de que se estén estancando para no tener que pagar.
Hola,
¡Gracias por su respuesta! Me aprobaron la factura del móvil, pero seguro que me enviarán otra solicitud de nuevos documentos.
¿Cuántos documentos necesitas presentar realmente? ¿Suelen exigir algo más después de la factura del móvil? Se siente un poco extraño que sea necesario.
El retiro aún no ha sido aprobado.
Muchas gracias por tu respuesta, nenadjoksic. ¿Entiendo correctamente que aún no has recibido confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
He recibido confirmación de que todos los documentos están aprobados.
Lo que he presentado es lo siguiente:
foto solo en la licencia de conducir
foto en la licencia de conducir que tengo.
factura de electricidad para verificación de dirección
factura movil
foto en tarjeta bancaria
Declaración del banco que demuestre que el IBAN proporcionado es mi IBAN.
Tengo 6000 euros en la cuenta y parece imposible retirar esa suma. ¿Cuánto puedo ganar realmente si he depositado 200 euros? ¿Puedo ganar 6000 euros?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No tengo mucha correspondencia por correo electrónico excepto su correo electrónico confirmando que mis documentos han sido verificados y aprobados. Si quieres ese correo electrónico, lo enviaré por correo.
Han aprobado mi retiro. Dice transacción completada. Tengo que esperar de 4 a 5 días hábiles para ver si aparece el dinero, pero ya aprobaron el retiro. regresará
Hola, he recibido el dinero en mi cuenta. ¡Podemos cerrar el caso! ¡Gracias por tu ayuda!
Querido nenadjoksic,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
