El jugador lucha por retirarse ya que el casino apenas responde. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Les he estado enviando correos electrónicos y rara vez han respondido a mis correos electrónicos. También siguen pidiendo documentos, incluso si he enviado el documento 2 veces.
Me he autoexcluido porque pensaba que no me dejaba jugar pero me han echado y me lo están pasando mal.
El tiempo de espera promedio para ingresar al chat es de 30 a 60 minutos, incluso si dice que quedan 2 minutos de tiempo de espera.
Solo quiero el dinero y olvidarme del casino después de toda la negatividad que leí sobre ellos en experimentarme a mí mismo.
I've been emailing them and they've been rarely responsive to my emails. They also keep asking for documents even if I've sent the document 2 times.
I've excluded myself because I thought it didn't allow me to play but instead I've been kicked out and they are giving me a hard time.
The average waiting time to get in the chat is 30 to 60 minuted even if it said 2 minutes waiting time remaining.
I just want the money and forget about the casino after all the negativity I read about them en experiencing myself
Hola jeremy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nucleonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más, ya que su caso aún no está del todo claro para mí.
¿Entiendo correctamente que su cuenta está autoexcluida? ¿Desde cuándo exactamente está inactiva su cuenta? ¿Cuánto tenía exactamente en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo exactamente les envió el último documento que solicitaron para la verificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nucleonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question as your case is not entirely clear for me yet.
Do I understand it correctly that your account is self excluded? Since when exactly is your account inactive? How much exactly did you have on your casino account when it got closed? When exactly did you forward them the last document they requested for the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Estimado Jeremy,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Dear Jeremy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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