El jugador no puede retirar dinero porque su cuenta sigue deshabilitada. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola, estoy realmente decepcionado y enojado por nucelonbet. El 30 de junio recibieron mi último documento para la verificación y después de verificar mi cuenta, pensé que todo estaba bien e hice un intento de retiro. El 07/04/22 recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido suspendida temporalmente para una revisión. Después de contactar a Nucelonbet por correo y chat, recibí como veinte veces la misma respuesta y me pidieron que tuviera paciencia. Luego, después de casi 2 meses, ayer revisé mi cuenta y estaba abierta para hacer un nuevo intento de retiro que también me escribieron por correo. Hoy quería verificar el estado de mi retiro y mi cuenta fue suspendida nuevamente. Después de hablar con el chat, escribieron que se suspendió hasta el 12.11.2022. Nuevamente, no hay información sobre por qué sucedió esto o qué hice mal. Estoy totalmente sorprendido por esta empresa en este momento. Como ya escribí, no hice nada malo. No se ha utilizado ningún bono aquí. Parece que están estafando y reteniendo mi dinero. Sería muy feliz si mi problema se puede resolver aquí para que no me vea obligado a tomar más medidas para obtener mi dinero. BR Gregorio
Hello, i am really disappointed and angry about nucelonbet. On the 30 th of June they received my last document for the verifcation and after imy account was verified i thought everything is good and made a withdrawal attempt. On the 04.07.22 then i received an email that my account has been temporarily suspended for a review. After contacting Nucelonbet by mail and chat i received like twenty times the same answer and they asked my to be patient. Then after almost 2 months yesterday i checked my acccount and it was open to make a new withdrawal attempt which they also wrote me by mail. Today i wanted to check my withdrawal status and my account was suspended again. After speaking with the chat they wrote that it has been suspended untill 12.11.2022. Again no info why this happened or what i did wrong. I am totally shocked about this company right now. As i already wrote i did nothing wrong. No bonus has been used here.It seems just that they are scaming and holding my money back. I would be really happy if my issue can be solved here so that i am not forced to take further steps to get my money. BR Gregor
Hola supersonic83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nucelonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Alguna vez procesó algún retiro del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello supersonic83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nucelonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you ever process any withdrawal from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, mientras tanto mi cuenta ha sido cerrada pero después de un largo ir y venir he recibido mi cantidad pendiente de Nucleonbet. Por lo tanto, el caso puede cerrarse. Gregorio V.G.
Hello, meanwhile my account has been closed but after a long back and forth I have received my outstanding amount from Nucleonbet. The case can thus be closed. VG Gregory
Hallo, mittlerweile wurde mein Konto geschlossen aber nach langem hin und her habe ich meinen offenen Betrag von Nucleonbet erhalten. Der Fall kann somit geschlossen werden. VG Gregor
Gracias supersonic83 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you supersonic83 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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