El jugador de Alemania solicita un reembolso completo del depósito después de solicitar una autoexclusión en un casino hermano. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Buen día,
He tenido un problema con la adicción al juego durante mucho tiempo. El 09/05/2021 envié una solicitud de autoexclusión a Casino Sven-Play. El correo electrónico se adjunta como archivo adjunto. Este es un procedimiento que realizo después de cada recaída para no poder registrarme con tantos proveedores como sea posible en el futuro.
El 23/03/2023 abrí una cuenta con Betsamigo, que también pertenece a LCS Limited. Después de jugar allí, pedí una autoexclusión por correo electrónico y nunca obtuve una respuesta (se adjunta el correo electrónico). Solo logré configurar una prohibición en línea por lo que creo que es un máximo de 45 días.
El 07/05/2023 abrí una cuenta con Nucleonbet, que también pertenece a LCS Limited. Allí tuve una recaída muy mala durante varios días y perdí un total de 1860€. Se adjunta historial de transacciones.
Solo después me di cuenta de que los tres casinos pertenecen a LCS Limited y que no debería haber sido posible abrir una cuenta nueva. Por lo tanto, me gustaría solicitar un reembolso de mis depósitos en Nucleonbet.
Gracias de antemano por tu ayuda
Estimado Aschebersch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por tu respuesta y por encargarte de mi problema.
Gracias y un saludo
Gracias por su paciencia.
¿Cómo le informó el casino Sven-play sobre su autoexclusión? ¿Enviaron alguna confirmación sobre la duración de la autoexclusión?
¿Entiendo correctamente que usó el mismo correo electrónico e información personal para crear estas 3 cuentas en 3 casinos?
Hágamelo saber y si tiene evidencia adicional, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si su cuenta de casino Nuceonbet aún no está cerrada, le recomendaría enviar otra solicitud de autoexclusión, siguiendo la plantilla:
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@nucleonbet.com (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Hola Tomás,
Gracias por el mensaje.
Lamentablemente, no he recibido ninguna confirmación de la autoexclusión de Sven-Play Casino. Pero después de eso ya no pude iniciar sesión, me dijeron que mi contraseña era incorrecta. Restablecer la contraseña tampoco funcionó.
Sí, así es, utilicé los mismos datos para los tres casinos.
Gracias, le reenvié el historial de correo electrónico en ese momento y le envié un cc en la solicitud de autoexclusión de Nucleonbet Casino.
Gracias y un saludo
Gracias, el casino ya envió la confirmación sobre la autoexclusión para estar activa.
¿Entiendo correctamente que intentó iniciar sesión en su cuenta, pero el casino no le confirmó que la autoexclusión estaba activa por correo electrónico o de otra manera?
Buen día,
Sí, eso es correcto. Intenté iniciar sesión para verificar si mi cuenta está bloqueada.
Gracias y un saludo
¿Podría informarnos si solicitó que Nucleon Bet Casino le reembolsara sus depósitos debido a sus solicitudes de autoexclusión previas en los casinos asociados? ¿Recibiste una respuesta de ellos?
Hola Tomás,
Ahora le pedí a Nucleonbet que reembolsara mis depósitos y obtuve la respuesta de que no es posible. Te he reenviado el correo electrónico.
Gracias y un saludo
Muchas gracias, Aschebersch, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Aschebersch,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Aschebersch,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, hay otra opción, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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