Nucleonbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He visto muchas quejas similares aquí. Alrededor del 2 de mayo gané 500 euros y estaba en la luna. Inmediatamente decidí enviar todos los documentos solicitados indicados en el sitio web. ¡Todos fueron rápidamente aceptados y pude hacer el retiro! Entonces empezó todo el proceso..

primero necesitaban la identificación de selfie, seguro, fueron aceptados. Dijeron (tengo todo esto en evidencia) 'por favor haga un nuevo retiro'. Así que lo hice.

sí de nuevo: cancelado. Ahora querían una factura del proveedor de telefonía móvil que indicara mi número de teléfono. Nuevamente, no hay problema, así que los envié. Tenga en cuenta que esto ya está sucediendo durante 10-12 días.

Soy muy paciente con esto porque KYC no es broma, por eso cumplo con todo lo que me pide su apoyo. Ahora, hoy se puso realmente extraño. Después de enviar todos mis documentos privados para poder retirar mis fondos de forma segura, los fondos que gané de manera justa, recibí un correo electrónico que decía que estaban deduciendo 125 euros del monto debido al riesgo y la responsabilidad (¿después de pedirme documentos durante 2 semanas?) .

Incluso esto está bien. Mientras pueda obtener mi retiro, que ahora no es de 500 sino de 350, porque solo había depositado una vez y es un máximo de 15 veces eso. Otra vez ; triste pero bien.

ahora de repente el chat de soporte dice 40 minutos de tiempo de espera cuando antes era en segundos. Me siento agraviado y estafado aquí, ya que obviamente están perdiendo el tiempo o simplemente jugando un juego extraño conmigo, a pesar de que ahora tienen todos mis documentos personales. Esperé alrededor de 2 semanas y, al ver todas estas quejas similares, decidí buscar ayuda.

¿que puedo hacer? Tengo experiencia contactando a licenciantes como MGA, pero prefiero resolverlo con ellos. Ahora es el retiro número 10, de los cuales cancelaron 9.

me dijeron que me enviarían un correo electrónico cuando mis documentos fueran aprobados, no lo hicieron. En mi cuenta lo veo como aprobado, solo me mandaron un mail para decirme que me descontaron 125 euros de saldo. Nunca he experimentado un proceso como este y, vaya, he visto muchos.

¿Puede alguien ayudarme, por favor, ya que siento que me están haciendo daño y estoy perdiendo toda la diversión aquí?

Saludos cordiales, Roy.

Estimado Ropie1995,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Pido disculpas, pero las capturas de pantalla que ha adjuntado a esta queja están borrosas y no puedo leerlas. ¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Kristina, gracias por tu respuesta, esto es muy esperanzador. Perdón por las capturas de pantalla, elegí el formato más pequeño de ahí la calidad. Eran tomas que me mostraban diciéndome que hiciera un nuevo retiro y así sucesivamente.

Ayer, básicamente después de publicar mi primera queja, me enviaron un correo electrónico respondiendo a mis 5 anteriores brindándome información sobre cómo tienen derecho a solicitar más documentos en todo momento si lo consideran necesario. copio pegado esto:

Gracias por contactarnos con respecto a su cuenta.

Nos gustaría informarle que hemos recibido las copias de sus documentos que ha subido y que el proceso de verificación de su cuenta se ha completado con éxito.

Permítanos también informarle que, debido a controles de cuenta ocasionales realizados por el departamento correspondiente, es posible que se le solicite a través de un mensaje privado en su cuenta o correo electrónico que nos proporcione más documentación de respaldo.

Además, tenga en cuenta que procesaremos su solicitud de retiro dentro de las 72 horas a menos que se requiera una revisión adicional. Una vez que se aprueba su retiro, se acredita en su método de pago. Para monederos electrónicos, generalmente es instantáneo y para transferencias bancarias puede demorar de 1 a 3 días.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tengas un buen día.

así que esto es un poco esperanzador. Tengo mi retiro pendiente durante 24 horas ahora y tomando su historia dentro de las 72 horas, debo ser paciente por hoy y tal vez incluso mañana. A partir de ahora, finalmente me enviaron algo que me dio un poco de esperanza sobre su buena voluntad. Honestamente, entiendo el KYC mejor que nada, pero es tan malo cuando un casino te quita la diversión. Sin embargo, aún podría resolverse, así que antes de cualquier mala palabra, quiero darles la oportunidad de redimirse. Ya me han quitado 125 euros y ahora estoy verificado con éxito (¿no?).

si desea obtener información a través de capturas de pantalla, @Kristina, solo hágamelo saber y se las enviaré por correo electrónico o las subiré.

Esperemos que 'COMPLETEN' este retiro en los próximos días, tomaré los 350 en lugar de los 500. Si lo arreglaran así, entonces sí, habría sido un proceso largo, pero habrían mantenido su palabra en su camino. ¡Así que oportunidad de redimirse!

Para responder a sus preguntas anteriores: no, no he realizado ninguna solicitud de retiro que haya tenido éxito y la ganancia fue de un depósito normal, sin bonos ni nada.

A partir de ahora, he esperado 72 horas completas para que el retiro pase de pendiente a completado. No tiene. Está ahí desde el 5/12 a las 9:18 AM. Su correo electrónico indicó que procesaremos dentro de las 72 horas a menos que se necesite una revisión adicional (en el mismo correo electrónico dicen que mi verificación fue exitosa después de 2 semanas). Ahora me pregunto por qué toma las 72 horas completas nuevamente y todavía no creo que tengan ninguna intención de pagar y solucionar este problema. No entiendo por qué un casino debe tomar más de 2 semanas para verificar y pagar 350 euros. Realmente espero poder recibirlo pronto.

Muchas gracias por mantenernos informados, Ropie1995. Entiendo perfectamente tu frustración. Sin embargo, me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo.

Gracias de nuevo por sus amables palabras. A partir de hoy comenzamos una nueva semana y a partir de hoy comenzamos la prueba de 14 días. Mi victoria fue el 02-05 y hasta hoy ha completado las 2 semanas completas (también conté los fines de semana). Me pregunto si esta semana de lunes a viernes será finalmente la salvación. Ha estado pendiente desde el 12-5 ahora, así que creo que si todo está bien (como se indicó en el correo electrónico con respecto a mi proceso de verificación), puedo recibir el dinero en alguna parte esta semana. O, mucho menos, que la retirada sea 'aceptada'. Como dijiste, tomamos los 14 días completos, lo cual está muy bien y también es muy inteligente, creo. Una vez más, ahora la pelota está en sus manos y realmente me gusta el sitio web y la forma en que navega, por lo que odiaría tener que dejar de jugar en su casino solo por este proceso.

¡A ver qué trae hoy y mañana gente amable!

Aún nada. Pendiente desde el 12 de mayo. Estamos en 17 ahora. No hay correos electrónicos ni mensajes de ellos, pero mi cuenta está verificada y manejan los retiros dentro de las 72 horas. Bueno, mira la foto.

Estimado equipo de Kristina y CG: Puedo confirmar que mi retiro ahora dice COMPLETADO. Ahora esperaré a que llegue el dinero. Cuando llegue te daré la autorización oficial. Me tomó alrededor de 15 días pero finalmente está completo! Esperemos el dinero.

¡Parece que estamos en el camino correcto, Ropie1995! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.

Pequeña actualización: los retiros con transferencia bancaria demoran de 1 a 3 días. Se cambió a completado el martes por la mañana. Ahora siendo viernes por la mañana, no he recibido fondos. eso es un total de 72 horas entre semana. El dinero debe llegar hoy. Realmente espero que lo haga. Tanto estrés con respecto a esta retirada es increíble. Esperemos buenas noticias hoy

otro problema de frustración, ya que el dinero aún no ha llegado. Entiendo ciertos tiempos bancarios y tiempos de retiro, pero nuevamente esto no es lo que me dijeron. Más de 80 horas y contando. Supongo que los fines de semana no cuentan, por lo que será otra semana completa antes/si recibo mis fondos. Increíble

Desafortunadamente, los fines de semana pueden causar un retraso. Démosle unos días más y si no recibe su retiro, nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos por su punto de vista. Gracias por su paciencia.

Sí, no queda nada más por hacer. No recibí un correo electrónico sobre la aceptación de mi retiro. La última comunicación fue hace aproximadamente una semana, en un correo electrónico donde me dieron información sobre el retiro y sus tiempos. Ahora esperaré el fin de semana y esperaré que el dinero llegue el lunes. 02-05 hasta aquí, supongo que puedo tomar unos días más jaja.

gracias por el apoyo cristina

Hola Cristina. El lunes por la mañana todavía no hay fondos. Así que mañana cumple 7 días completos sin recibir los fondos en mi cuenta. Realmente me pregunto qué está pasando aquí.

Yo mismo les pedí una explicación. Esta es su respuesta:

Querido Roy,

Nos disculpamos sinceramente por la demora y las molestias.

El pago parece haberse recuperado, pero lo ejecutaremos una vez más hoy.

Espero que la cantidad llegue rápido y que no surjan otros problemas.

Pedimos disculpas una vez más y pedimos paciencia.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tengas un buen día.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

¡Por la presente puedo CONFIRMAR el pago! ¡He recibido fondos Kristina! estoy muy muy muy feliz

Impresionantes noticias, Ropie1995. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.