El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. No hubo respuesta del casino y, como el jugador presentó una queja al servicio oficial de ADR, la queja se cerró temporalmente mientras esperamos su decisión. Nos pusimos en contacto con el jugador más adelante para ver si el ADR había tomado una decisión. Lamentablemente el jugador no respondió a nuestros mensajes por lo que la denuncia fue rechazada.
Después de algunos depósitos, tuve suerte y gané alrededor de 11 000 euros. Sin bonificación y sin usar VPN (como leí, otros son acusados)
El 27 de abril se aprobaron mis documentos. Licencias de conducir, comprobante de domicilio, tarjeta de crédito y cuenta bancaria. Luego comenzó el proceso (como leí que muchos otros también han pasado).
- Retiro de 1000 euros realizado el 27 de abril (denegado el 28 de abril)
- Nuevo retiro de 500 euros realizado el 28 de abril (denegado el 29 de abril)
- 2 Nuevo retiro de 500 euros cada uno realizado el 29 de abril (denegado el 29 de abril)
- 29 de abril, recibo un correo electrónico que necesito enviarles una selfie cuando tenga mi licencia de conducir
o 29 de abril, les envía la selfie. Lo consigue aprobado.
- 2 de mayo, hace un nuevo retiro de 1000 euros
o Retiro denegado
- Entre el 1 de mayo y el 5 de mayo realicé 5 o 6 retiros de 1000 euros que se cancelaron
- 2 de mayo, pide registro móvil.
- 2-4 puedo enviar algunos correos electrónicos con respecto a que tenemos una suscripción familiar y que el teléfono está a nombre de mi esposa.
- 4 de mayo- carga una factura telefónica del operador donde está registrado el nr. Aprobado.
El 5 de mayo recibe un correo electrónico de que mi retiro está cancelado y que la cuenta está cerrada para retiros. La cuenta se suspende temporalmente y la cuenta será revisada por el departamento correspondiente por razones de seguridad. Informan que no me pueden dar un plazo exacto.
11 de mayo dicen que tienen que hacer más investigaciones.
Ahora han pasado 2 semanas y después de leer a otros que tienen el mismo problema, realmente necesito ayuda con esto. Saber MGA o ADR Madre es otro camino pero espero no tener que ir por ese camino.
Jugué en muchos casinos pero no he tenido este problema antes. La verificación normalmente va con un día. Sé que KYC es importante, pero esto se siente como algo más. Lee tantos que parecen tener problemas con el proceso de verificación en los casinos del mismo grupo.
Puede proporcionar capturas de pantalla/documentos si es necesario.
Estimado peslas2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, pero estoy de acuerdo en que el casino ha tenido suficiente tiempo y todos los documentos para verificar su cuenta.
¿Podría confirmar que ha proporcionado documentos que son claros, todos los datos son visibles y todos estaban en el formato correcto?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, el 27 de abril me enviaron esto por correo electrónico. "Sus documentos han sido verificados con éxito. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para cumplir con nuestros T&C". Después de que pidieron más documentos. que proporcioné. Les proporcioné lo que pidieron. El último documento fue el registro móvil. Que ningún otro casino pide..
Muchas gracias peslas2020 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola peslas2020,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Nucleonbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Nucleonbet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el estado de la cuenta/verificación del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Por lo que leí, no responden las quejas sobre el gurú del casino. Abrí una denuncia a ADR Madre. Han pasado 3 semanas y solo me dicen que espere.
Estimado peslas2020,
¿Ha recibido más respuesta del servicio ADR?
Nos gustaría pedirle a Nucleonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, me confirmaron que han recibido la disputa y que se la enviaron al operador para que responda.
Gracias peslas2020,
Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Todavía no hay información del operador. Deje que la queja permanezca abierta para que pueda informarle sobre el resultado. El operador no parece responder a ninguna queja aquí lo que puedo ver...
Estimado peslas2020,
Como no ha habido respuesta del casino y usted ha presentado una queja al servicio ADR, cerraremos esta queja temporalmente con el estado "esperando la decisión del regulador". Cuando se conozca el resultado, puede responder a esta queja, luego se reabrirá y podremos proceder como corresponda.
Mientras tanto, si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo, mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado peslas2020,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Adán
Estimado peslas2020,
Lamentablemente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más. En consecuencia, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia. Puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Adán
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