Hola,
Gané un total de 4.055,71 € (3.955,71 € euros más un bono de 100 € euros) con un depósito de 200 €. Recibí un bono de depósito del 50%, pero la mayoría de mis ganancias provinieron de mis 200€ iniciales. Inicialmente, no pude retirar mis fondos. Después de enviar todos los documentos necesarios y tomarme una selfie con mi tarjeta de identificación para la verificación KYC, pude iniciar retiros. Retiré 1.000€ (el límite máximo) el 10/08/2023, pero aún está pendiente. Me comuniqué con su soporte por correo electrónico y me aconsejaron que tuviera paciencia, a pesar de que su política establece un proceso de aprobación de 2 días y una transferencia de 5 días a mi cuenta bancaria. Después de esperar pacientemente durante unas dos semanas, los contacté nuevamente. Esta vez, citaron la cláusula 56.10 de sus términos, que establece: "La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento, de verificar la identidad de un jugador sin previo aviso y antes de procesar los pagos. La Compañía también se reserva el derecho de retener retiros por el momento". necesario verificar la identidad del jugador." Básicamente, esto significa que retienen mi dinero indefinidamente sin dar ninguna razón específica para sus acciones, lo cual es desconcertante ya que requirieron todos los documentos necesarios para la solicitud de retiro inicial.
Atentamente,
Sen***** Broecke-Heng
Hello,
I won a total of €4,055.71 (€3,955.71 euros plus a €100 euro bonus) with a deposit of €200. I did receive a 50% deposit bonus, but most of my winnings came from my initial €200. Initially, I couldn't withdraw my funds. After submitting all the necessary documents and taking a selfie with my identification card for KYC verification, I was able to initiate withdrawals. I withdrew €1,000 (the maximum limit) on 08/10/2023, but it is still pending. I contacted their support via email, and they advised me to be patient, even though their policy states a 2-day approval process and a 5-day transfer to my bank account. After waiting patiently for about two weeks, I contacted them again. This time, they cited clause 56.10 of their terms, which states, "The Company reserves the right, at any time, to verify a player's identity without prior notice and before processing payouts. The Company also reserves the right to hold withdrawals for the time necessary to verify the player's identity." This essentially means that they are holding my money indefinitely without providing any specific reasons for their actions, which is puzzling since they required all the necessary documents for the initial withdrawal request.
Sincerely,
Sen***** Broecke-Heng
Editado por un administrador de Casino Guru
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