Nucleonbet Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

El 17.06.2022 a las 00:48:24 deposité 100€, luego a las 01:34:31 200€, y a las 02:19:11 100€. El primer depósito contenía un bono, que jugué, 0,08 € restantes del bono, y luego hice los otros depósitos. El tercer depósito contenía un Bono con FreeSpins que no he usado. Después de eso, tenía un saldo de 1000€. El 19.06.2022 seguí jugando con este saldo y al final tenía un saldo de 7000€. Después de completar la larga verificación, recibí el siguiente correo.

"Le informamos que el departamento correspondiente ha completado el proceso de revisión de su cuenta y se ha eliminado la cantidad de 6600,04 €, quedando su saldo en la cantidad de 400,00 € que es la cantidad que depositó para para reclamar múltiples bonos de recarga.

Encuentre a continuación los términos promocionales relevantes que ha incumplido:

9. La apuesta máxima permitida antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación es de 5 € por juego/giro o el equivalente en otras monedas.

Las apuestas más grandes conducirán a la confiscación de los activos de bonificación, los giros gratis y cualquier ganancia potencial generada con el dinero de la bonificación.

10. Si desea retirarse antes de lograr completar el requisito de apuesta, puede cancelar su bono, pero tenga en cuenta que el monto del bono, las ganancias generadas y cualquier monto apostado se deducirán de su saldo total. El bono calcula las apuestas con monto de dinero real primero y luego con el monto del bono.

11. Este Bono no se puede utilizar junto con ninguna otra promoción.

Tenga en cuenta que las ganancias después de cancelar el bono son el resultado de una actividad no válida".

He contestado lo siguiente:

"Hola, no he obtenido las ganancias con un bono. He depositado 100 euros con bono, que he apostado y luego una vez más 200 euros sin bono y una vez 100 euros sin bono depositados, con lo que he logrado las ganancias".

Y obtuve la siguiente respuesta:

"Nos gustaría informarle que la decisión fue tomada por el departamento de seguridad correspondiente y es definitiva después de que se realizó una revisión de su cuenta.

Consulte el correo electrónico enviado para obtener aclaraciones sobre los términos violados con respecto a la bonificación. También puede verificar a través de su historial qué bonos estaban activos en el momento de sus depósitos".

Y la última respuesta que les doy:

"Le pido que envíe mi queja al departamento correspondiente.

El 17.06.2022 a las 00:48:24 deposité 100€, luego a las 01:34:31 200€ ya las 02:19:11 100€. El primer depósito contenía un bono, que jugué y luego hice los otros depósitos, restantes 0,08€ de dinero del bono.

Después del segundo depósito jugué y gané. Según sus términos:

11. El dinero real siempre se usa antes que el dinero de bonificación cuando se juega con una bonificación activa en la cuenta.

Así que los 0,08€ del dinero restante del bono no podrían ser un problema. Te pido que me expliques cuál es exactamente el problema.

Después de eso tenía un saldo de 1000€. El 19.06.2022 seguí jugando con este saldo y al final tenía un saldo de 7000€."

¿Podrías ayudarme?

Hola mfreidl54,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nucelonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Entiendo correctamente que estabas guardando la ronda de bonificación para más adelante cuando jugabas con dinero de bonificación? ¿Puede acceder a su historial de apuestas que mostraría la cantidad exacta de sus apuestas?

Tenga en cuenta que en ambos casos, retrasar la ronda de bonificación y superar el monto máximo de la apuesta, estaba incumpliendo el plazo de la bonificación. Por supuesto, el caso necesitará una investigación adicional, así que envíenos cualquier evidencia que tenga a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El 17/06/2022 a las 00:48 deposité 100€ con un bono del 150%, así que obtuve 250€. Después de eso, lo aposté y el 17/06/2022 a las 01:32 tenía un saldo de 0,08 €. Así que deposité otra vez en 2022-06-17 01:34 200€ sin bono. Con esos 200,08€ jugué Blackjack, la primera apuesta fue de 25€ y gané 50€, la segunda, tercera y cuarta apuesta también fueron de 25€ que perdí. No he retrasado una ronda de bonificación.

Pero en mi opinión, los 0,08€ no son relevantes porque no puedo exceder la apuesta máxima con 0,08€ y dicen en sus términos de bonificación lo siguiente:

"11. El dinero real siempre se usa antes que el dinero de bonificación cuando se juega con una bonificación activa en la cuenta".

Así que ni siquiera he jugado con el bono de 0,08€.

El 2022-06-17 02:10 mi saldo era de 560,08€. Hice los dos primeros depósitos con Mifinity, porque quería habilitar el método de retiro RapidTransfer. Deposité otros 100 €, con un bono de tirada gratis que nunca usé. Por lo tanto, no puede haber apuestas para este bono, de acuerdo con sus términos, lo siguiente se aplica a los giros gratis.

"58.3.4 Todos los bonos y materiales promocionales de este sitio web vienen con un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que el dinero del bono se convierta en efectivo:

- Freespins: x20 (veinte veces) la cantidad de ganancias

- Ficha de casino: x25 (veinte veces) el monto del bono

- Freebets: x1 (veces uno) la cantidad de ganancias

- Bono deportivo: x10 (multiplicado por diez) el monto del depósito y del bono

- Bono de casino: x45 (veces cuarenta y cinco) el monto del depósito y el bono

- Bono de Casino en Vivo: x35 (veces treinta y cinco) el monto del depósito y del bono"

No usé los giros gratis y, por lo tanto, no gané ningún dinero de bonificación con ellos, que tendría que apostar.

A finales del 2022-06-17 dejé de jugar con un saldo de 1000,08€.

El 17-06-2022 seguí jugando con los 1000,08€ y he llegado a los 7000 euros.

Un saludo y gracias por tu respuesta.

Respuesta de Nucleonbet:

"Nos gustaría informarle como correos electrónicos anteriores que la decisión fue tomada por el departamento de seguridad correspondiente y que es definitiva después de que se realizó una revisión de su cuenta.

Consulte el correo electrónico enviado para obtener aclaraciones sobre los términos violados con respecto a la bonificación. También puede verificar a través de su historial qué bonos estaban activos en el momento de sus depósitos".

Escribí una fecha incorrecta en la última línea de la declaración.

"El 17-06-2022 seguí jugando con los 1000,08€ y he llegado a los 7000 euros."

2022-06-19 es la fecha correcta.

Hola mfreidl54,

Según la descripción, parece que el bono no se canceló y, a medida que depositó, también se convirtió en parte del bono. Sin embargo, parece extraño que el bono no se cancelara automáticamente una vez que alcanzaste un saldo tan bajo. ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas y bonos y enviármelo?

Estimado cliente,

¿Puede reenviar el historial de apuestas aunque sea tanto? Por favor, reenvíelo al mismo correo electrónico que se proporcionó anteriormente.

Ya he presentado una queja en MADRE.

Gracias

Estimado cliente,

Como se comunicó con MADRE, consideraríamos cerrar esta queja como no resuelta, esperando la decisión del regulador. ¿Puede por favor decirnos el resultado si se pondrán en contacto con usted?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.