Nummus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Me registré en este casino. Reclamé un bono de bienvenida y lo aposté con éxito. Gané 4926,55 USDT. Después de realizar el primer retiro (3000 USDT, es el límite por día), recibí una solicitud sobre la verificación de mi cuenta. La pasé, pero mi retiro aún estaba pendiente. Después de unos días, realicé un segundo retiro de 1926 USDT y después de 3 días lo confirmaron. Mi operador de pago notó que era un retiro de "criptomonedas sucias", después de eso tuve que confirmar que era mi retiro personal de este casino, y este retiro se acreditó a mi dirección. Luego cancelé 3000 USDT e hice una nueva solicitud de retiro a otro proveedor de pagos, era el 23/09/2024. Desde ese momento hasta ahora, el casino no procesó mi solicitud de retiro. El asistente de soporte me da la misma respuesta "El departamento de finanzas todavía está esperando la respuesta del proveedor" durante las últimas dos semanas. Por favor, ayúdenme con este caso.

Querido hanmagg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nummus Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar qué proveedor de pago utilizaste para cada uno de tus 3 intentos de retiro del casino y tu único depósito?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. No me proporcionaron el historial de chat antes. Para el depósito, usé la billetera Trustee y también la usé para mis primeros 2 retiros. Después de cancelar, usé la billetera Bitpay para mi último retiro. Mi cuenta en el casino Nummus está aprobada. Adjunté todas las capturas de pantalla y también envié el historial de chat a su correo electrónico. .

Muchas gracias, Hanmagg, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido hanmagg,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Nummus Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Nummus:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Cancelé mi retiro de 3000 USDT, dividí esta cantidad a la mitad y luego realicé una nueva solicitud de retiro de 1500 USDT. Se procesó con éxito. Ahora estoy esperando otro retiro (segunda parte). Cuando se procese, creo que podremos cerrar esta queja.

Querido hanmagg,

Gracias por tu confirmación. Por favor, avísame cuando recibas el importe restante.

Querido Hanmagg,

Lamentamos mucho saber de su reciente experiencia y agradecemos su paciencia. Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio posible y no tenemos intención de retrasar los retiros. En este caso, nos informaron que nuestro proveedor marcó su pago como de alto riesgo, por lo que queríamos asegurarnos de que todo estuviera seguro de nuestra parte antes de continuar.

Nos complace informarle que su retiro se procesará esta semana. Esperamos que continúe disfrutando de nuestro servicio y que podamos ganarnos su satisfacción, y tal vez incluso una reseña positiva en el futuro.

Gracias nuevamente por su comprensión y ¡feliz juego!

Hola querido Nummus Casino. Descubrí que este sistema de pago marca todas las transacciones de diferentes casinos como "criptomonedas sucias". No es un problema de su parte, es un problema de este sistema de pago. Le proporcioné esta información a su asistente en el chat de soporte. Por favor, procese mi retiro. Saludos.

Querido Hanmagg,

Nos complace informarle que su retiro pendiente se ha procesado con éxito, tal como se prometió.

Gracias por tu paciencia y ¡disfruta del juego!

Muchas gracias, querido Nummus Casino. He recibido una parte de mis ganancias. Estoy esperando el último retiro de 500 USDT. Saludos.

Querido Hanmagg,

Nos complace informarle que todos sus retiros restantes se han procesado con éxito. Esperamos que siga disfrutando de jugar con nosotros y esperamos poder brindarle un servicio excelente en el futuro.

Un cordial saludo,

Hola querido Nummus Casino. Gracias por procesar mis retiros. Recibí todas mis ganancias. Espero que haya sido un caso único. Ahora le pido a Mirka del soporte de Guru Casino que cierre la queja ya que se resolvió. Gracias por la ayuda. Gracias Nummus Casino.

Querido hanmagg,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka margarita

Casino.Guru