El jugador de Noruega solicitó un retiro de 3000 USDT hace dos semanas después de ganar 4926,55 USDT, pero sigue pendiente debido a problemas con la verificación de la cuenta y el proveedor de pagos. Después de un segundo retiro exitoso de 1926 USDT, el jugador canceló la solicitud inicial y realizó una nueva con un proveedor diferente, que no se ha procesado a pesar de las reiteradas consultas.
Hola. Me registré en este casino. Reclamé un bono de bienvenida y lo aposté con éxito. Gané 4926,55 USDT. Después de realizar el primer retiro (3000 USDT, es el límite por día), recibí una solicitud sobre la verificación de mi cuenta. La pasé, pero mi retiro aún estaba pendiente. Después de unos días, realicé un segundo retiro de 1926 USDT y después de 3 días lo confirmaron. Mi operador de pago notó que era un retiro de "criptomonedas sucias", después de eso tuve que confirmar que era mi retiro personal de este casino, y este retiro se acreditó a mi dirección. Luego cancelé 3000 USDT e hice una nueva solicitud de retiro a otro proveedor de pagos, era el 23/09/2024. Desde ese momento hasta ahora, el casino no procesó mi solicitud de retiro. El asistente de soporte me da la misma respuesta "El departamento de finanzas todavía está esperando la respuesta del proveedor" durante las últimas dos semanas. Por favor, ayúdenme con este caso.
Querido hanmagg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nummus Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. No me proporcionaron el historial de chat antes. Para el depósito, usé la billetera Trustee y también la usé para mis primeros 2 retiros. Después de cancelar, usé la billetera Bitpay para mi último retiro. Mi cuenta en el casino Nummus está aprobada. Adjunté todas las capturas de pantalla y también envié el historial de chat a su correo electrónico. .
Muchas gracias, Hanmagg, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido hanmagg,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Nummus Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Nummus:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Cancelé mi retiro de 3000 USDT, dividí esta cantidad a la mitad y luego realicé una nueva solicitud de retiro de 1500 USDT. Se procesó con éxito. Ahora estoy esperando otro retiro (segunda parte). Cuando se procese, creo que podremos cerrar esta queja.
Querido hanmagg,
Gracias por tu confirmación. Por favor, avísame cuando recibas el importe restante.
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