The player from Mexico reports that Casino Nummus confiscated his winnings from a game played on 05.02.2025, citing bonus violation despite using a valid bonus. He successfully withdrew previous winnings, but he is now facing a pending withdrawal of his deposit and has not received a response to his request for further details.
El jugador de México informa que Casino Nummus confiscó sus ganancias de un juego jugado el 05/02/2025, alegando violación de bono, a pesar de haber usado un bono válido. Retiró sus ganancias anteriores con éxito, pero ahora tiene un retiro pendiente de su depósito y no ha recibido respuesta a su solicitud de más detalles.
Casino Nummus confiscó mis ganancias. Me registré y comencé a jugar el 29/10/2024. Había ganado antes y se pagaron correctamente, pero mi última ganancia, la del 5/02/2025, fue confiscada. Deposité el dinero, usé el bono de recarga del lunes y jugué a la tragamonedas Book of Dead, que está en la categoría Popular y está permitida en esta categoría. Por lo tanto, el motivo por el que el casino indicó que esto violaba las reglas del bono no me parece aceptable. Solicité al casino que me enviara la información exacta, pero no me respondieron. El retiro de mi depósito sigue pendiente.
Casino Nummus confiscated my winning. I registered in the casino and started playing on 29.10.2024. I got winnings before and they were paid successfully but my last winning that I gained on 05.02.2025 was confiscated. I deposited amount, used Monday Reload bonus and played slot Book of Dead which is in category Popular and it is allowed for this category. So the reason that casino stated that it is bonus violation is not acceptable for me. I asked casino to send me exact details but they didn't reply. The withdrawal of my deposit amount is still pending.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿El casino ha especificado la violación del bono?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus violation?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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