Nummus Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Buenas noches, en el pasado he realizado un total de tres retiros que tardaron de tres días a diez, pero esta vez he realizado dos retiros más el 04/12/2024 1500 euros y el 07/12/2024 2500 euros y siguen sin tener progreso en su retiro. cada vez que hablo con ellos me dan la misma excusa de que su departamento financiero lo está procesando. Te enviaré todos nuestros chats así como fotos de mi cuenta

Estimado joker126,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, muchas gracias por ocuparte de mi problema, pasé la verificación KYC en el primer retiro que hice, me pidieron mis datos, los cuales envié, no, no recibí ningún bono. Todo salió bien hasta el momento en que decidieron no enviarme los próximos retiros que solicité.

Cuando pedí hablar con un representante hablé pero recibí la misma respuesta de que el departamento financiero está procesando mis retiros.

Además, nunca me han dicho que haya violado ningún término de la empresa, lo que claramente no he hecho.

Tengo recibos que puedo enviarle por correo electrónico si es necesario, ya que el casino después de cada conversación me envía un correo electrónico con toda nuestra conversación.

Estimado joker126,

Gracias por su respuesta y explicación.

• Por favor, envíeme los recibos junto con las transcripciones del chat para que podamos comprender mejor la cronología de los eventos.
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Thomas, te he enviado siete correos electrónicos en total. Te los reenvié tal y como fueron nuestras conversaciones, gracias.

Acabo de tener una conversación con ellos. Te envío esto también, gracias de antemano.

Muchas gracias joker126 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola joker126, ¡un placer conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto a los pagos solicitados. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Nummus Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué las solicitudes de retiro de este jugador tardan más de lo habitual en procesarse? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola,

En primer lugar, lamentamos mucho la situación por la que estás pasando. Hemos notado que, si bien tus apuestas se liquidaron como perdidas, has obtenido ganancias con ellas. Puede que se trate simplemente de un error en nuestro sistema, pero también estamos investigando si se han utilizado bots o sistemas para manipularlo. Compartiremos las capturas de pantalla de la situación con el representante de CasinoGuru para mayor transparencia.

Por el momento, no hay necesidad de preocuparse. Pronto le brindaremos una actualización. Sin embargo, si prefiere no esperar, estaremos encantados de procesar un reembolso de su depósito de inmediato.

Gracias por su comprensión y le mantendremos informado.

Atentamente,

Hola, después de haber hablado más de siete u ocho veces y ya han pasado casi dos meses, nunca me has mencionado qué problema tienes en tu sistema, ni que se haya utilizado algún sistema robotizado, como dices, es la primera vez que escucho esto y realmente estoy sorprendido. Por favor, me gustaría mucho que me compartieras las capturas de pantalla para mayor transparencia, gracias de antemano.

¡Gracias por la respuesta!

Ojalá la investigación concluya pronto, y por favor, cualquier información sensible y/o evidencia pueden enviarla directamente a mí a matej.l@casino.guru

Hola joker126 ,

Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes que está experimentando. Para mayor transparencia, le proporcionamos pruebas sobre su caso.

El motivo por el que inicialmente no le mencionamos este problema fue que creíamos que se originó en nuestro lado y que se resolvería rápidamente. No queríamos causarle preocupaciones innecesarias mientras investigábamos su cuenta. Sin embargo, como ahora estamos realizando una investigación completa, queremos mantenerlo informado.

Estamos trabajando arduamente para resolver esto lo antes posible. Mientras tanto, si prefiere no esperar, estaremos encantados de emitirle un reembolso. Infórmenos cómo le gustaría proceder.

Atentamente,

Hola

Me gustaria que fuesen tan amables de enviarme las pruebas que tengan ya que aun no he recibido nada, si hay apuestas que he perdido y me las han pagado por un error en su sistema, realmente no quiero esa cantidad de dinero, solo tienen que enviarme los recibos para poder comprobarlo tambien, gracias.

Cuando dices "devolverme el dinero", ¿a qué te refieres exactamente?

porque por eso ya llevo dos meses esperando el dinero de mis retiros

EDITAR: Parece que joker126 respondió mientras estaba mirando la publicación del casino :)

Nummus Casino : consulte la solicitud anterior.

Hola Matej, eso es exactamente lo que pregunto, quizás no entendí bien, es obvio y quiero que me envíen el dinero, gracias

Estimado joker126,

Ya hemos compartido nuestras capturas de pantalla confidenciales de back-office con el equipo de Casino Guru.

En este momento, no podemos compartir estas capturas de pantalla públicamente. Entendemos que esto puede no ser lo ideal, pero tenga en cuenta también nuestra postura. Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestro sistema y evitar cualquier posible interferencia externa.

Tenga en cuenta que usted es el único jugador que hemos observado que experimenta este problema. Además, nos gustaría aclarar que un reembolso significa que se devolverá el monto total de todos los fondos depositados y la cuenta se cerrará de forma permanente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Hola joker126 ,

Puedo confirmar que he recibido la evidencia de la investigación de Nummus Casino y la he revisado en detalle.

Al parecer, las ganancias investigadas están vinculadas a las apuestas deportivas (algo de lo que no nos ocupamos en Casino.Guru en este momento), por lo que dudo que pueda ayudar mucho en este caso. Puedo confirmar que el casino está trabajando para resolver el problema, pero esto puede llevar un tiempo.

Me gustaría recordarle la opción de obtener un reembolso de sus depósitos que Nummus Casino ha ofrecido en la publicación anterior. En caso de que desee esperar hasta que se complete la investigación, me temo que este caso tendrá que ser rechazado por nuestra parte, ya que está vinculado a las apuestas deportivas, como se mencionó anteriormente.

Por favor, háganos saber cómo ha decidido y partiremos de ahí.

Ok entiendo, me gustaria que me devuelvan mis depositos y se cierre el caso, gracias

¡Gracias por la rápida respuesta!

Estimado equipo de Nummus Casino , por favor vea la solicitud anterior.

Estimado joker126 ,

Nos gustaría disculparnos una vez más por su reciente experiencia.

Gracias por aceptar nuestra oferta de reembolso del depósito y por aceptar cerrar el caso. Le enviaremos un correo electrónico esta semana con los detalles de su reembolso y nos complace confirmar que tenemos previsto completar el reembolso este viernes.

Una vez más, le pedimos disculpas sinceramente por el inconveniente que experimentó y realmente apreciamos su comprensión.

Atentamente,

Según la respuesta del casino anterior, estoy cambiando el temporizador hacia el jugador.

Estimado joker126 , por favor avísenos una vez que hayamos recibido el reembolso para que podamos cerrar este caso. :)

Gracias.

Hola Matej, recibí este correo electrónico hace un tiempo.

Tal como se acordó en el caso de Casino.guru, hemos realizado los ajustes necesarios en su cuenta para reembolsar su ÚLTIMO depósito. Proceda a solicitar un retiro del saldo restante.

1. No puedo iniciar sesión porque me han bloqueado.

2º En el correo electrónico anterior se menciona claramente y de hecho ya lo aclaran (Además, nos gustaría aclarar que un reembolso significa que se devolverá el monto total de todos los fondos depositados y se cerrará la cuenta de forma permanente)

ahora me dicen que recibiré mi último depósito, con lo cual obviamente no estoy de acuerdo, pero la propuesta que me hicieron y acepté para solucionar el problema era sobre todos mis depósitos.

Mis depósitos fueron 500+700+700

Eso es lo que acordamos y ahora solo estamos hablando de mi último depósito.

y vuelvo a mencionar que ya ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta, por lo que tengo que solicitar un nuevo retiro

Gracias por responderme. Le envié un correo electrónico al representante del casino para que eche un vistazo a esto y nos informe más detalladamente.

Solo una actualización: todavía estoy esperando la respuesta del representante del casino. Sin embargo, puede haber una demora debido a la reciente conferencia de iGaming en Dubai, que acaba de finalizar, y muchos afiliados y socios de casinos todavía están viajando.

Hola Joker126,

Hemos revisado tu cuenta y todo parece estar en orden. Deberías poder iniciar sesión sin problemas. Sin embargo, si sigues teniendo dificultades para iniciar sesión, te rogamos que te comuniques con nuestro servicio de asistencia por chat en vivo y restablezcas tu contraseña.

Resumen de depósitos y retiros:

Depósitos: $499 + $699 + $699 = $1,897

Retiros: $500 + $800 + $1,000 = $2,300

Los retiros que haya realizado después de su último depósito ya han cubierto todos sus depósitos. Además, como gesto de buena voluntad, estamos tramitando un reembolso de su último depósito además de este monto.

Consideramos que esta resolución es justa, ya que supera el total de sus depósitos.

Referencia de política:

Esta decisión está de acuerdo con nuestra política:

11. Fraude y actividades prohibidas

11.1. Tomaremos medidas contra cualquier actividad fraudulenta, incluida la suspensión de la cuenta y la confiscación de fondos.

11.2. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras: colusión, explotación de errores de software y manipulación del juego.

Si bien no hemos identificado la causa exacta del problema, entendemos que no desea esperar más para obtener una solución. Agradecemos su paciencia y esperamos que esta solución sea satisfactoria.

Atentamente

Me gustaría agradecer al equipo de Nummus por el excelente resumen proporcionado anteriormente y por hacer un esfuerzo adicional con el reembolso del último depósito.

Estimado Joker126 , por favor avísenos una vez que reciba el reembolso, para que podamos cerrar la queja.

Buenas noches a todos, estoy intentando ingresar pero no puedo, no importa, puedes enviar el dinero a la misma dirección que la anterior

Comuníquese con el chat en vivo como se recomienda en la publicación original. Deberían poder restablecer la contraseña. Infórmenos si hay más problemas con el inicio de sesión. Intentaré escalar el problema.

Creo que no me estoy explicando bien, el problema no es el usuario ni el código de acceso, cuando escribo nummus casino me muestra este mensaje

Lo sentimos, has sido bloqueado

¿Por qué me han bloqueado?

Este sitio web utiliza un servicio de seguridad para protegerse de ataques en línea. La acción que acaba de realizar activó la solución de seguridad. Existen varias acciones que podrían activar este bloqueo, incluido el envío de una determinada palabra o frase, un comando SQL o datos mal formados.

¿Qué puedo hacer para solucionar esto?

Puedes enviar un correo electrónico al propietario del sitio para informarle que te bloquearon. Incluye lo que estabas haciendo cuando apareció esta página y el ID de Cloudflare Ray que se encuentra en la parte inferior de esta página.

No sé qué es esto, lo veo por primera vez, ni siquiera sé mucho de computadoras, por eso dije que enviaran el dinero a la misma dirección, es la misma con la que hice el resto del retiro.

Me parece que el cierre de la cuenta en este caso significa el bloqueo total del sitio. Puedes intentar contactar directamente con el servicio de asistencia del casino en support@nummuscasino.com , sin embargo, ahora mismo estamos esperando el reembolso del último depósito mencionado en la respuesta anterior del casino, por lo que no tener acceso no es un gran problema.

Estimado equipo de Nummus , dado que el jugador no tiene acceso a su cuenta anterior, ¿podrían informarnos una vez que se haya procesado el reembolso?

Gracias.

Hola Joker126,

Nos complace informarle que hemos procesado su reembolso a la billetera que nos proporcionó.

Una vez más, le pedimos disculpas por su experiencia. Agradecemos su paciencia y comprensión, y le deseamos la mejor de las suertes con sus juegos.

Gracias,

¡Gracias al equipo de Nummus por la actualización! ¡Muchas gracias! :)

Estimado Joker126 , por favor avísenos una vez que el dinero llegue a su cuenta.

Recibí el dinero, cerremos el caso, gracias.

Estimado Joker126 ,

Muchas gracias por la confirmación. También me gustaría agradecer al equipo de Nummus Casino por intervenir. Dado que se han procesado los reembolsos, ahora cerraré la queja como " rechazada ". Gracias por su comprensión y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro.