NYspins Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

Hola,

Hice una solicitud de retiro de $600 en 2021, pero debido a la falta del documento de verificación (Pasaporte), mi retiro no fue procesado. Recientemente obtuve mi pasaporte y les envié una copia, pero los agentes seguían diciéndome que siguiera esperando sin enviar mis retiros para su procesamiento. Dijeron que el documento estaba bien, pero luego siguieron diciendo que todavía estaban esperando la verificación.

Necesito ayuda para comunicarme con el casino para liberar mis fondos, ya que realmente podría usarlos ahora mismo.

Gracias

Estimado oluwafemibamikole4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si todavía tiene acceso a su cuenta de casino? ¿Sus ganancias todavía están en su saldo activo?

¿Cuándo exactamente diste el pasaporte? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Gracias Kristina, no, ya no tengo acceso a mi cuenta debido a la autoexclusión y el agente Tom y Elena confirmaron que el saldo sigue ahí.

Proporcioné mi pasaporte como la semana pasada y el agente afirmó que la calidad del pasaporte era buena y que tiene los detalles que quieren ver como la fecha de vencimiento del pasaporte, mi fecha de nacimiento y mis nombres completos.

El agente solo me pidió mi identificación porque eso era lo que faltaba en mi perfil de documentos, ya tienen un comprobante de domicilio.

Sí, Kristina, por favor dígale al equipo de pagos que procese mis retiros, ya que podría usar mis ganancias ahora mismo. Muchas gracias

Esas son las instantáneas de las respuestas que recibí de Elena del equipo de verificación. Después envié mensajes al equipo pidiéndoles un seguimiento de la verificación y aprobación de las solicitudes de retiro, pero no me proporcionaron ninguna correspondencia posterior.

¿Algún seguimiento de mi solicitud de retiro con NY SPINS Kristina?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Ok Kristina, lo haré de inmediato gracias.

Ya envié el hilo de comunicación entre NY SPINS y yo, deberías haberlo recibido.

Gracias de nuevo por trabajar en esto para mí.

Saludos,

Oluwafemi

Muchas gracias, oluwafemibamikole4, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola oluwafemibamikole4,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.

Estimado NYspins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha recibido todos los documentos necesarios del jugador para proceder con la verificación? ¿Existen otras razones por las que la solicitud de retiro del jugador aún está pendiente?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Gracias Natalia por trabajar en esto para mí, han pasado 2 semanas desde que envié todos mis documentos y el casino aún no ha depositado mis ganancias. Ayer envié un mensaje al departamento de verificación de NY SPINS preguntando si mis fondos se depositarán en breve, pero no respondieron.

Gracias nuevamente Natalia por ayudarme con mi problema, así que Elvira del departamento de verificación finalmente se comunicó conmigo la semana pasada. Solo dijo que podían enviar mis ganancias a mi cuenta bancaria, pero no dijo si ya se envió o cuánto tiempo tengo que esperar. para ver los fondos, así que por favor informe a NY SPINS que necesito saber si recibiré los fondos a principios de esta semana o a más tardar el viernes.

Estimado oluwafemibamikole4, ¡gracias por las actualizaciones! Espero que algunos de los representantes del casino también reaccionen a su queja aquí, todavía tienen tiempo de responder para compartir más información.

Gracias Natalia, Tom se comunicó conmigo desde la verificación y me dijo que enviaron los fondos mediante transferencia bancaria, pero debido a problemas técnicos falló, así que tenían que intentarlo nuevamente. Me aseguró que enviarían los fondos lo antes posible tan pronto como resolvieran el problema. pero nuevamente, no sé qué tan cierto es eso porque los fondos podrían haberse enviado a través de Interac a través de soluciones Gigadat, así que todavía no tengo los fondos esperando... Compartiré una captura de pantalla de la respuesta aquí.

Gracias Natalia y Kristina. Recibí mi dinero esta tarde de NY SPINS, así que quiero cerrar este caso, pero el de 21.com me persiguió activamente porque también me debían $596.

Estimado oluwafemibamikole4,

Me alegra saber que su problema con este casino se haya resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Espero que su otra queja también se resuelva satisfactoriamente.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru