El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. El casino se sometió a un control de seguridad, luego de lo cual pagaron las ganancias al jugador y la queja ahora está resuelta.
Hola, mi nombre es Sandra Maria C **** Gané 280 € en Ocean Brezze Casino. Hice mi solicitud de retiro el 6 de junio, por lo que hace casi 2 meses, todavía se está procesando, independientemente de la frecuencia con la que me comunico con el casino y, según el estado actual de la pregunta, siempre me alimenta con el hecho de que un volumen alto Actualmente prevalece el número de desembolsos y esto se retrasaría y el departamento de finanzas tiene un alto volumen y usted envía un comentario al departamento de finanzas nuevamente, esto ciertamente ha sucedido diez o 20 veces, pero aún así no ha sucedido nada.
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, esto ya se recibió, solo que aún se está procesando y cuando me comunico con el soporte, dice que el departamento de finanzas tiene mucho que hacer, por lo que todo aún toma
Y me dijeron que al departamento de finanzas se le enviaron recordatorios varias veces y que debería ser paciente, he estado recibiendo esta respuesta regularmente durante semanas cuando me comunico con soporte, ya pregunté dónde está el problema, pero como dije solo recibo para escuchar que tiene un poco de paciencia, el departamento de finanzas tiene mucho tráfico y le estamos enviando otro recordatorio y eso ha estado sucediendo durante casi dos meses, ya que dije que la solicitud se realizó el 6 de junio y hoy es el 5 de agosto.
Muchas gracias, Sandra, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Querida Sandra!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
El retiro del jugador se llevó a cabo debido a una bandera de alto riesgo en el sistema. fue aprobado después de la segunda revisión. Al jugador se le pagará esta semana.
oki Muchas gracias, entonces tengo curiosidad por saber si esto realmente sucederá, muchas gracias por sus esfuerzos.
¡Hola Sandra!
Háganos saber cuándo recibirá su retiro.
Hola,
Ayer se aprobó la retirada.
Contactaremos con nuestro cliente.
Atentamente,
Equipo Ocean Breeze
Oki, te lo haré saber tan pronto como el pago esté en mi cuenta 😊
Estimado equipo de Casino Guru,
Recibí mis ganancias en mi cuenta hoy 🙂
¡Hola Sandra!
Estoy encantado de ver que recibió sus ganancias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock