El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace un mes. Se recibió después de más de un mes.
¡Hola!
Hice la solicitud de baja el 16/2/2021 por 867 €. No utilicé bonos ni giros gratis. Pronto recibí un correo electrónico de confirmación que decía que el proceso de transferencia bancaria puede demorar entre 7 y 21 días hábiles (eso nunca se confirmó en sus términos y condiciones). ¡Han pasado 21 días hábiles y mi retiro aún está pendiente después de un mes! He estado en contacto con el chat en vivo muchas veces pero no recibí ayuda. También he enviado muchos correos electrónicos. Se me ha dicho que tenga paciencia y se ha enviado una notificación al equipo financiero. Pero no me ha dado respuesta del equipo financiero. Me pregunto si este casino tiene equipo financiero. ¿Pueden ayudarme a recibir mi pago?
Hello!
I made withdrawal request 16/2/2021 for 867€. I did not use any bonuses or free spins. Soon I received confirmation email saying that bank wire process can take up 7 to 21 business days (that was never confirmed in their terms and conditions). Now it has passed 21 business days and my withdrawal is still pending after a month! I have been in contact with live chat many times but no help received. I have sent many emails too. I have been told to be patient and notification to the financial team has been sent. But no response given to me from financial team. I wonder do this casino even have financial team? Can you help to receive my payment?
Querida Hennah75,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Hennah75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Hennah75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Hennah75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Hennah75,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Hennah75,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi retiro aún está pendiente. Han pasado más de 5 semanas. He estado en contacto con el casino Ocean Breece a través del chat en vivo y por correo electrónico, pero no recibí ayuda desde allí. ¡Este casino simplemente no paga! ¡Estoy tan enojado y frustrado!
¡Por qué se les permite operar a estos casinos engañosos! ¿Qué podemos hacer para detener a estos criminales?
My withdrawal is still pending. It has passed more than 5 weeks. I have been in contact with Ocean Breece casino via live chat and via email but no help from there. This casino just won´t pay! I am so angry and frustrated!
Why these cheating casinos are allowed to operate! What can we do to stop these criminals?
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del Casino:
"Hola,
Por favor acepte nuestras disculpas por la demora en procesar el retiro y comunicarnos con usted. El retiro ahora ha sido aprobado y también se ha pagado. El jugador debería recibir los fondos en los próximos días.
Deseando a todos un gran día!"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hi,
Please accept our apologies for the delay in processing the withdrawal and getting back to you. The withdrawal has now been approved and has also been paid out. The player should receive the funds within the next couple of days.
Wishing everyone a great day!"
¡Hola!
Finalmente recibí mis ganancias el 4/6/2021. Así que esta queja está resuelta y puede cerrarse ahora. Gracias por su ayuda y colaboración.
Hello!
I did finally receive my winnings 6/4/2021 So this complaint is solved and it can be closed now. Thank you for your help and collaboration.
Querida Hennah75,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Hennah75,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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