Ocean Breeze Casino - El retiro del jugador se ha retrasado durante un mes.

¡Hola!

Hice la solicitud de baja el 16/2/2021 por 867 €. No utilicé bonos ni giros gratis. Pronto recibí un correo electrónico de confirmación que decía que el proceso de transferencia bancaria puede demorar entre 7 y 21 días hábiles (eso nunca se confirmó en sus términos y condiciones). ¡Han pasado 21 días hábiles y mi retiro aún está pendiente después de un mes! He estado en contacto con el chat en vivo muchas veces pero no recibí ayuda. También he enviado muchos correos electrónicos. Se me ha dicho que tenga paciencia y se ha enviado una notificación al equipo financiero. Pero no me ha dado respuesta del equipo financiero. Me pregunto si este casino tiene equipo financiero. ¿Pueden ayudarme a recibir mi pago?

Querida Hennah75,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Hennah75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Hennah75,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Mi retiro aún está pendiente. Han pasado más de 5 semanas. He estado en contacto con el casino Ocean Breece a través del chat en vivo y por correo electrónico, pero no recibí ayuda desde allí. ¡Este casino simplemente no paga! ¡Estoy tan enojado y frustrado!

¡Por qué se les permite operar a estos casinos engañosos! ¿Qué podemos hacer para detener a estos criminales?

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del Casino:

"Hola,

Por favor acepte nuestras disculpas por la demora en procesar el retiro y comunicarnos con usted. El retiro ahora ha sido aprobado y también se ha pagado. El jugador debería recibir los fondos en los próximos días.

Deseando a todos un gran día!"

Querida Hennah75,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

¡Hola!

Finalmente recibí mis ganancias el 4/6/2021. Así que esta queja está resuelta y puede cerrarse ahora. Gracias por su ayuda y colaboración.

Querida Hennah75,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru