El jugador de Reino Unido había depositado fondos en su cuenta. Inmediatamente después, su cuenta había sido cerrada y el jugador no había recibido un reembolso de su depósito. La denuncia se ha cerrado por no resolverse. El casino no respondió en el plazo establecido.
Abrí una cuenta el 30/10/20 y por alguna razón me bloqueó después de realizar un depósito. 32 días después, sigo esperando que me lo devuelvan. El casino dice que lo ha enviado y no puede hacer más.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido algún número de seguimiento de la transacción? ¿Podría indicarnos qué método de pago se ha utilizado para reembolsar su dinero?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Sin número de seguimiento y sin detalles sobre cómo se envió el dinero. Siguen diciéndome que lo han enviado y que deje de molestarlos.
Muchas gracias, David, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido David,
Lamento escuchar tu mala experiencia con Ocean Breeze Casino. Haré todo lo posible para resolver su caso de manera oportuna. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación.
Estimado Ocean Breeze Casino,
¿Puede aclarar la situación? ¿Puede confirmar el estado actual del pago?
Nos gustaría pedirle al Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido David,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda. Cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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