El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Después de una demora le pagaron.
Buen día
He estado esperando mi pago durante 20 días hábiles, todavía se está procesando y debería estar en la cuenta que especifiqué mañana, pero veo negro. No puedes ayudarme en el chat en vivo, solo pueden enviar un recordatorio al departamento de finanzas, pero eso no me lleva más lejos, el hecho de que tengas que esperar tanto tiempo no está bien y no está en los términos y condiciones
Estimado Lorbeer69,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Mi cuenta fue verificada con éxito el 3.2.21, esto me fue confirmado por correo electrónico. ¡Acabo de comprobar que el pago aún está en proceso! Forma de pago por transferencia bancaria
Muchas gracias, Lorbeer69, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Lorbeer69,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola
El 1 de abril 21 se aceptó el pago, pero me gustaría dejar el caso abierto hasta que el dinero se haya acreditado en mi cuenta. Entonces te informaría inmediatamente
Con los mejores deseos
Laurel69
Hola
Después de 9 semanas de espera, la cantidad fue transferida a mi cuenta el 6 y 21 de abril, así que el asunto está resuelto y ustedes pueden cerrar el caso. No recomendaría este casino a nadie.
Con los mejores deseos
Laurel69
Estimado Lorbeer69,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru