El jugador de Alemania solicitó un retiro tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Después de solicitar un pago de 200 € el 16/03/22, ¡no pasó nada, a pesar de las repetidas solicitudes! ¡Hoy (17/06) recibí el mensaje de que el pago fue rechazado, con el motivo de que la "transacción fue clasificada como de alto riesgo"!
No me dijeron exactamente lo que esto significa. Sin embargo, si creo que la evaluación es incorrecta, puedo solicitar el pago nuevamente. ¡Por supuesto que hice esto inmediatamente!
Ahora tengo miedo de que vuelvan a ser "controlados" durante semanas, solo para terminar rechazando el pago por la misma razón.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar un retiro durante tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Derecha! He solicitado el pago como transferencia a mi cuenta corriente. El dinero se dedujo inmediatamente de mi saldo y recibí un correo electrónico confirmando el pedido. El correo electrónico también indicó que el tiempo de procesamiento es de entre 7 y 21 días hábiles.
Después de los 21 días, pregunté una y otra vez a intervalos regulares, pero solo recibí los típicos correos electrónicos estándar en respuesta.
Luego, ayer recibí un correo electrónico en el que se me informaba claramente que no se me pagaría el dinero y que se había devuelto a mi cuenta de jugador. ¡Pero podría volver a solicitar el pago!
Desafortunadamente, parece que soy demasiado estúpido para adjuntar archivos PDF. De lo contrario, me hubiera gustado haber adjuntado los correos electrónicos de Ocean Breeze.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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