El jugador de Alemania solicitó la baja hace casi tres meses. Ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Solicité una retirada de 2500 € de Ocean Breeze hace 3 meses. Hasta la fecha no he recibido ningún dinero. Me he puesto en contacto con el soporte varias veces. Cada vez que solo podía desanimarme y me dijeron que el pago aún se estaba verificando. ¿Cómo puedo proceder ahora?
Estimado Thomas Weichlein,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la respuesta. Verifiqué la cuenta y luego se solicitó el retiro mediante transferencia bancaria. El dinero todavía está en el sitio web con un retiro abierto.
Estimado Thomas Weichlein,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar https://casino.guru/ocean-breeze-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.