El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar ganancias ya que su país, supuestamente, se convirtió en una jurisdicción restringida. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y consideramos que sus acciones son muy injustas.
Querido Andrew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
"2.6 Los casinos Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO Y Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) no aceptan jugadores que residan en Israel, Estados Unidos, Serbia y Hong Kong"
El Reino Unido todavía no figura como país restringido.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ya le he transmitido esto a un abogado, pero incluso después de 2 meses no han recibido respuesta del casino.
Entiendo. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias, Andrew, por tu correo electrónico y permiso para publicarlo dentro del hilo oficial. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.
Comentarios adicionales del jugador:
"¿Ha recibido alguna comunicación del casino con respecto a mi cuenta? Veo que todavía hay ganadores publicitarios del Reino Unido. Les envié esta captura de pantalla varias veces, pero no responden".
Muchas gracias, Andrew, por tu correo electrónico y la captura de pantalla reenviada. Aún no nos hemos puesto en contacto con el casino. Estaba esperando que reenviaras cualquier comunicación relevante. ¿Hay alguno que pueda respaldar nuestro caso antes de que nos acerquemos al casino?
Muchas gracias, Andrew, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola andrew,
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buena suerte con eso, no cooperan mucho, no responden a mis correos electrónicos ni a los correos electrónicos de mi abogado.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola andrew,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que lea la reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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