Ocean Drive Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Bien,

Después de más de 10 días hábiles (ahora 14 días hábiles) y un tiempo promedio de correo (2 días o sin reacción) en los correos electrónicos míos, todavía no he recibido el retiro de 800 euros o la reacción si el retiro de mi dinero realmente se ha procesado. (Recibí un correo de confirmación hace 14 días hábiles).

¿Es este un casino real?

Gramo

Vincenzo35

Estimado Vincenzo35,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?

¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Sí, la cuenta fue verificada.

Este fue el primer retiro mío en este casino.

Bueno, recibí un correo electrónico que fue procesado. También en mi cuenta de jugador. Sin embargo, eso fue hace 15 días hábiles.

Muchas gracias, Vincenzo35, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Qué método de pago ha elegido?

17 de junio de 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-

No sé si este es el número de transacción

Opto por mi cuenta bancaria (IBAN y Swift)

Muchas gracias, Vincenzo35, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Vincenzo35,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a Ocean Drive Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver la queja del jugador.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.

La queja ahora se cerrará como sin resolver.