El jugador de Holanda ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player from Netherlands has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
El jugador de Holanda ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Bien,
Después de más de 10 días hábiles (ahora 14 días hábiles) y un tiempo promedio de correo (2 días o sin reacción) en los correos electrónicos míos, todavía no he recibido el retiro de 800 euros o la reacción si el retiro de mi dinero realmente se ha procesado. (Recibí un correo de confirmación hace 14 días hábiles).
¿Es este un casino real?
Gramo
Vincenzo35
Well,
After more then 10 working days ( now 14 working days) and avarage mail time( 2 days or no reaction) on mine mails i still have not received mine 800 euro withdraw or reaction if mine withdraw really has processed?? ( got an confirmation mail 14 working days ago.)
Is this an realible casino?
Gr
Vincenzo35
Estimado Vincenzo35,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Vincenzo35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sí, la cuenta fue verificada.
Este fue el primer retiro mío en este casino.
Bueno, recibí un correo electrónico que fue procesado. También en mi cuenta de jugador. Sin embargo, eso fue hace 15 días hábiles.
Yes account was verified.
This was mine first withdraw on this casino.
Well i got an email it was processed. Also on mine playeraccount. However that's was 15 working days ago
Muchas gracias, Vincenzo35, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Thank you very much, Vincenzo35, for your reply. Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? Which payment method you have opted for?
17 de junio de 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
No sé si este es el número de transacción
Opto por mi cuenta bancaria (IBAN y Swift)
Jun 17, 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
I don't know if this the transactionnumber
I opt for mine bankaccount ( IBAN and Swift )
Muchas gracias, Vincenzo35, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Vincenzo35, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Vincenzo35,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a Ocean Drive Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver la queja del jugador.
Hello Vincenzo35,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's complaint.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
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