El jugador del Reino Unido solicitó una autoexclusión debido a un problema de juego en todo el grupo de casinos. Ella cree que no se le debería permitir depositar fondos en Octocasino. Rechazamos la denuncia ya que el incidente ocurrió hace más de un año y reunir evidencia sería muy desafiante, si no imposible.
Hola
Quería abrir una queja sobre este casino.
Me he autoexcluido de todos los casinos bajo esta marca por problemas de juego. Conocen muy bien mi situación y este casino me ha permitido abrir una cuenta, depositar y jugar.
Quiero que me devuelvan el dinero, pero todo lo que me siguen diciendo es que tengo que esperar una respuesta de ellos y que no hay ninguna actualización de su ADR. No estoy seguro de lo que están haciendo y no me darán respuestas directas.
No deberían haberme permitido abrir una cuenta y jugar, ya que estaba completamente excluido de toda su marca por problemas de juego.
He incluido algunas capturas de pantalla para mostrar esto y que he estado tratando de trabajar con ellas, pero no me brindan ninguna información.
¿Puedes ayudarme?
Incluí capturas de pantalla de su marca asociada tragamonedas wolf, quien confirmó que me bloquearon en la red por problemas de juego.
Son el único sitio que me responde en relación con esto.
Pero según la información enviada, debería haber sido bloqueado en todos los sitios.
Por favor, hágamelo saber si necesita algo más de mí - gracias
Estimado bebé,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Puedo ver la respuesta de Slotwolf Casino, pero ¿también ha solicitado la autoexclusión de Octocasino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola
Ya no tengo esa comunicación guardada en mi correo electrónico y esto se hizo en 2021
No lo solicité directamente con Octo, pero lo solicité con toda la marca interactiva n1, que incluye el casino Octo.
Slot Wolf me ha confirmado que me autoexcluí de la marca en 2021, pero no me dará más información que esa.
Octo casino no me responderá con ninguna información en absoluto, solo dijeron que están esperando recibir una actualización de su Adr
gracias
Pido disculpas, babsbh, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como han pasado dos años desde que se realizó la solicitud inicial y no hay un registro guardado del correo electrónico, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
