PrincipalQuejasOdds96 Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Odds96 Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 20.000 INR

Odds96 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/07/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de India había depositado dinero con éxito, pero no se reflejó en su cuenta de juego. Informó que su depósito se había realizado correctamente según su banco, pero el casino afirmó que no lo había recibido y solicitó documentación adicional varias veces. Finalmente, el casino decidió bloquear su cuenta debido a las preocupaciones planteadas por las declaraciones del jugador sobre autolesiones, a pesar de no haber recibido la prueba necesaria del depósito. El Equipo de Quejas reconoció la frustración del jugador, pero señaló la obligación del casino de actuar de acuerdo con las políticas de juego responsable e indicó que la queja sería rechazada debido a la falta de pruebas proporcionadas.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Mi depósito fue exitoso pero no recibí mi cuenta de juego, por favor ayúdenme 🙏

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Público
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hace 4 meses
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Estimado jaiveer127201,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 4 meses
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El banco dice que esta transferencia se realizó correctamente en la cuenta mercantil.

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Público
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hace 4 meses
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Por favor dame mi depósito por favor meri sahayta kro

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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por favor dame mi deposito

Editado
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Público
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hace 4 meses
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¿Podría especificar qué captura de pantalla debe mostrar su depósito en Odds96 Casino? ¿Cuánto dinero depositó exactamente en Odds96 que no se ha acreditado en su cuenta?

¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino antes?

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Público
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hace 4 meses
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He depositado 60-70000 antes, se depositó correctamente

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Público
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hace 3 meses
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Envíeme la captura de pantalla de su historial de depósitos desde su perfil de casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Puedo ver que tus intentos de depósito están etiquetados como "interrumpidos". ¿Ha cancelado estos pagos de depósito o han sido cancelados por el casino? ¿Ha ocurrido este problema anteriormente?

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Público
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hace 3 meses
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Mi depósito se realizó correctamente pero no recibí mi cuenta de juego. El casino canceló esta cantidad, pero mi depósito se realizó correctamente y el extracto de mi cuenta bancaria envía este ID de correo. support@odds96.com pero no me hago responsable de esta aplicación por favor ayúdenme a darme mi depósito 🙏 😭

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Equipo de soporte no responsable por odds96 por favor ayúdenme 🙏

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Público
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hace 3 meses
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No tuve ningún problema para depositar dinero antes.

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Público
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hace 3 meses
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En caso de pérdida de depósitos, normalmente permitimos hasta un mes para que el proveedor de pagos investigue la transacción o para que los fondos se acrediten en la cuenta del casino o se devuelvan a la cuenta bancaria del jugador. Por lo tanto, recomiendo esperar hasta el 19 de agosto. Si no recibe su depósito para esa fecha, procederemos a resolver su queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 3 meses
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Ok señor, gracias, esperaré hasta el 19 de agosto, gracias casino guru.

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Público
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hace 3 meses
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Querido Jaiveer,


Gracias por destacar este caso.


Como ya sabéis, os hemos pedido que nos facilitéis una libreta como comprobante de pago, ya que no hemos conseguido identificarla en nuestro sistema. Hemos comprobado tres veces con nuestro proveedor de pagos y no hemos encontrado nada, por lo que os hemos pedido la libreta para poder hacer una última comprobación con el banco.


Por favor, proporcione la libreta a support@odds96.com y estaremos encantados de continuar nuestra investigación.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado representante de Odds96 Casino:

Gracias por sumarse a la resolución de este caso y ayudar al jugador con su problema.


Estimado jaiveer127201,

Por favor, proporcione al casino la libreta tal y como se le solicita.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Señor Ji, he enviado mi extracto bancario al menos 10 veces, he dado la captura de pantalla al menos 10 veces y luego he enviado el extracto bancario nuevamente, cada vez que piden el extracto con una nueva actualización, los he dado todos y al final cuando decidieron que ahora me presionarían pidiéndome una cosa nueva u otra, he entregado el archivo y el extracto bancario nuevamente, mi deber está a 250-300 km de mi casa, voy a casa una vez al año, volví a casa hace unos días, me pidieron que fuera a mi sucursal local después de ir a casa, fui al banco en casa, la gente del banco dice que este depósito se ha acreditado con éxito en la cuenta del comerciante, el banco dice que no podemos hacer nada para recuperarlo porque este depósito lo ha realizado el propio cliente en la cuenta del comerciante, o el cliente pregunta por qué no recibí el servicio, él dice que el banco no puede hacer nada al respecto, el banco puede decir que este depósito ha sido exitoso, luego fui a mi deber y después de molestarme tanto mucho, ahora no puedo ir a la sucursal de casa, cuando me dijeron que fuera al banco señor, estoy diciendo que estoy bajo mucho estrés mental, por favor devuélveme mi dinero, te lo agradeceré, estas personas me han preocupado mucho, me he vuelto tan problemático que algún día me suicidaré, por favor deme mi dinero, no me molestes, me cruzo de brazos, deme mi dinero frente a personas de odds96, señor, de lo contrario escribiré su nombre y me suicidaré, algún día en la India, mi familia y la población se cuidarán solas, ustedes, este soy yo, no sé cuántas personas como yo se verán afectadas por ustedes, ustedes también tienen que salvar a esas personas de empresas como estas que no devuelven el dinero de las personas, gurú del casino, por favor ayúdeme, sálvame, consígueme mi dinero, gurú, te estaré muy agradecido en el casino, por favor ayúdame señor ji, he proporcionado todos los documentos muchas veces, estas personas me han preocupado mucho

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Después de una cuidadosa consideración, llegamos a la conclusión de bloquear la cuenta del jugador 3751467779 sin opción a volver a abrirla en el futuro.


Recientemente, el jugador se puso en contacto con nosotros y nos hizo una declaración seria, amenazando con suicidarse si no recibía sus fondos. Como operador autorizado en Curazao y en línea con las prácticas de juego responsable, tomamos este tipo de declaraciones muy en serio.


Para proteger el bienestar del jugador, hemos tomado la decisión de bloquear su cuenta. Esta medida se ha tomado únicamente como medida de precaución para garantizar su seguridad, no para evitar obligaciones financieras.


Respecto a su depósito, nunca recibimos la documentación de la libreta solicitada, por lo que consideramos el caso cerrado.

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Público
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hace 3 meses
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Seguramente estarás de acuerdo conmigo en que me habéis arruinado la vida. Adiós, gracias por no salvarme.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado jaiveer127201,

Entiendo realmente lo frustrante y decepcionante que es esta situación para usted. Sin embargo, la decisión del casino de bloquear su cuenta se alinea con sus Términos y Condiciones. Es fundamental entender que cuando un jugador expresa pensamientos de autolesión debido a problemas como fondos no acreditados o pérdidas, el casino está obligado a actuar de acuerdo con las políticas de juego responsable y no puede correr el riesgo de permitir más actividades de juego.

Además, le hemos pedido varias veces que nos proporcione pruebas claras de que depositó dinero en este casino y que los fondos no se acreditaron en su cuenta de casino ni se le devolvieron. Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos y el tiempo dedicado a esta investigación, aún no hemos recibido pruebas suficientes de su parte. También me gustaría señalar que ha presentado tres quejas relacionadas con depósitos perdidos en tres casinos diferentes. En varios casos, nos proporcionó exactamente la misma captura de pantalla como prueba. Esto plantea serias dudas sobre la validez de la información proporcionada, ya que no constituye una prueba suficiente o creíble.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

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