Un jugador australiano depositó 100 AUD en su cuenta del casino utilizando Bitcoin. A pesar de la confirmación de la transacción por parte de su servicio de billetera criptográfica, el monto no se ha reflejado en su cuenta de apuestas durante los últimos dos días. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Deposité 100 aud en btc y me siguen diciendo que lo están revisando, han pasado dos días y todavía no hay respuesta. Hablé con el servicio de atención al cliente de la billetera criptográfica y me dijeron que el btc se había confirmado al receptor y todavía no había nada en mi cuenta de apuestas.
Estimado rogk87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Por lo que puedo ver, este depósito ya ha sido acreditado. Lo siento por hacerte esperar, rogk87.
@Odds96 Equipo de casino
Muchas gracias por revisar este asunto.
@rogk87
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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