El jugador de la India está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino afirmó que el jugador incumplió los Términos y condiciones, por lo que decidió cerrar la cuenta del jugador y dejar de brindarle servicios. El saldo restante del jugador debería haberse pagado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité un total de 5200 rupias de astropay el 4 de diciembre de 2022. Jugué a la ruleta francesa. Mi saldo se convirtió en 5000. Así que intenté retirarlo y lo rechazaron dos veces. Pero por tercera vez bloquearon mi cuenta. Necesito una solución para esto. Necesito que mi cuenta se desbloquee o necesito un reembolso de ellos.
Querido Legendryjay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Mi cuenta está completamente verificada e hice un retiro de 1500 una vez de odds96. No sé la razón por la que me bloquearon. Pensé que podría ser un problema interno.
Muchas gracias, Legendryjay, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, psaidinesh123 no es mi nombre de usuario. Mi nombre de usuario es legendryjay con una probabilidad de 96. Estás comparando mi problema con el de alguien.
Hola, Legendryjay,
Lamento escuchar acerca de su situación y pido disculpas por el malentendido del nombre de usuario; mientras tanto, se solucionó. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Odds96 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Le daremos una respuesta en un plazo de 48 horas.
Saludos a todos,
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Estoy extendiendo el tiempo. Por favor, háganos saber una vez que tenga la información solicitada y proporcione las respuestas a mis preguntas anteriores.
Esperamos escuchar de usted.
¡Oye!
Recuerde el correo electrónico que se envió el 12/07/22 de nuestro equipo de atención al cliente.
Aquí está el texto exacto:
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad (Términos de Servicio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web, y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:
k. existen razones para creer que la cuenta de un Cliente no se utiliza para apuestas y otras actividades relacionadas con el juego.
Además, recuerde la Cláusula 6.1 del acuerdo de Términos de servicio (que acordó durante el registro):
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web (hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental) , y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente.
Esta es nuestra decisión final y nos reservamos el derecho de no continuar la comunicación sobre este tema (a menos que queden otras preguntas).
Que tengas un lindo día.
Saludos,
Equipo de atención al cliente de Odds96.com
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Gracias por su respuesta. Sin embargo, me temo que todavía hay preguntas sin respuesta y, desde nuestro punto de vista, la explicación proporcionada no es suficiente para confiscar las ganancias/saldo del jugador. Por lo tanto, me gustaría repetir algunas de mis preguntas anteriores.
¿Podría brindarnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Como se mencionó, si es más conveniente para usted, no dude en contactarme por correo electrónico.
El cliente retira con éxito el saldo restante.
Saludos,
Odds96.com
Muchas gracias, equipo de Odds96.com, por la actualización. Esto cambia significativamente la situación.
Querido Legendryjay,
¿Puede confirmar que su saldo ha sido pagado?
Querido Legendryjay,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Odds96 Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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