La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino afirmó que el jugador incumplió los Términos y condiciones, por lo que decidió cerrar la cuenta del jugador y dejar de brindarle servicios. El saldo restante del jugador debería haberse pagado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité un dinero de 6700 ₹ y mi cuenta está bloqueada sin ningún motivo. Su atención al cliente es peor. No responde el correo electrónico ni chatea. Todos son estafadores.
Hola Ayky2129,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Odds96 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Cuánto tiempo has estado esperando una respuesta del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada y él es mi primer depósito.
¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Gracias Ayky2129 por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Ayky2129,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Odds96 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Oye!
Recuerde el último correo electrónico que se envió el 14/12/22 de nuestro equipo de atención al cliente.
Aquí está el texto exacto:
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad (Términos de Servicio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web, y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:
k. existen razones para creer que la cuenta de un Cliente no se utiliza para apuestas y otras actividades relacionadas con el juego.
Además, recuerde la Cláusula 6.1 del acuerdo de Términos de servicio (que acordó durante el registro):
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web ( hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental ), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente.
Esta es nuestra decisión final y nos reservamos el derecho de no continuar la comunicación sobre este tema (a menos que queden otras preguntas).
Que tengas un lindo día.
Saludos,
Equipo de atención al cliente de Odds96.com
Por favor, reembolsa el dinero de mi depósito. No tienes derecho a engañar a los usuarios.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Gracias por su respuesta. Sin embargo, me temo que todavía hay preguntas sin respuesta y, desde nuestro punto de vista, la explicación proporcionada no es suficiente para confiscar las ganancias/saldo del jugador. Por lo tanto, me gustaría repetir algunas de mis preguntas anteriores.
¿Podría brindarnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Como se mencionó, si es más conveniente para usted, no dude en contactarme por correo electrónico.
El cliente retira con éxito el saldo restante.
Saludos,
Equipo de atención al cliente de Odds96.com
Muchas gracias, equipo de Odds96.com, por la actualización. Esto cambia significativamente la situación.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que su saldo ha sido pagado?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Odds96 Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
