La cuenta del jugador fue bloqueada debido a una verificación en curso. El casino no ha aportado pruebas suficientes y la denuncia se cerró por considerarla "no resuelta". La denuncia se reabrió porque el casino proporcionó pruebas adicionales, pero el jugador dejó de responder a la denuncia y se cerró como "rechazada".
Hola equipo, deposité en odds96 la cantidad 1550₹ INR y jugué y gané aproximadamente 23k e hice kyc para el retiro pero no verificaron mi cuenta y la bloquearon sin ninguna explicación adecuada y ahora dicen que esperen 3 días, les doy mis documentos y me bloquearon, esto realmente no es justo para los usuarios, les pido amablemente que me ayuden en este asunto.
Hola Satish0971,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Odds96 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié documentos el 22 de febrero y los documentos se verificaron en la página de verificación, pero después de 2 o 3 horas intenté iniciar sesión en mi cuenta y luego se bloqueó. Hablé con la última vez por correo electrónico y también adjunté la captura de pantalla en chats anteriores, tenga la amabilidad de echar un vistazo al asunto y ayudarme.
Hola Satish0971,
¿Podría informar si les envió los documentos solicitados nuevamente? ¿Especificaron lo que estaba mal por primera vez?
Hasta ahora parece un proceso de verificación estándar.
Todavía no se les ha solicitado ningún documento, solo dicen que he incumplido sus términos y condiciones. 
Hola Satish0971,
¿Puede reenviar los documentos que envió al casino a nikolas.b@casino.guru junto con los datos de registro de su casino?
A continuación, adjunté los documentos que envié al casino odd96, y en el momento del registro solo pidieron una identificación de correo electrónico y una contraseña para que no se les solicite nada (datos personales) en el momento del registro y tampoco hay ninguna opción disponible en odd96 para completar los datos personales.
Gracias Satish0971 por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Satish0971,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Odds96 Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos proporcionados? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola,
El cliente violó los términos del acuerdo de servicio y falló el procedimiento de verificación.
El cliente tiene la posibilidad de iniciar sesión en la cuenta y retirar el depósito.
Atentamente,
Probabilidades96
Estimado Odds96 Casino,
¿Podría especificar por qué el jugador no ha pasado el proceso de verificación? Puede enviar pruebas a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Estimado Odds96 Casino,
Le pido amablemente que nos proporcione las pruebas, ya que no podemos seguir investigando sin ellas.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Oye, Stefan, odds96 desbloqueó mi cuenta y me permitió retirar solo el dinero de mi depósito, pero cuando inicié sesión en mis cuentas, vi el 24 de marzo que ya había retirado 21693₹, ¿qué diablos es este hombre? Totalmente fraude casino odds96 vergüenza para ustedes. 
Estimado Odds96 Casino,
¿Podría explicar qué sucedió con el retiro del jugador? ¿Debe esperar el pago a su cuenta?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola,
Desafortunadamente, no podemos proporcionarle ningún documento de cliente, ya que es una violación de GDPR. Casino guru no es una institución gubernamental o regulada.
Con respecto al retiro (el Cliente retira con éxito el depósito): las ganancias se han deducido de acuerdo con los términos del servicio:
1.6. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web (hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que :
1.6.1.4. un Cliente proporciona información falsa, manipulada, inexacta, engañosa y/o incompleta sobre su identidad y/o documentos de identificación falsificados o sustraídos.
Atentamente,
Probabilidades96
Estimado Satish0971,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Hemos reabierto esta queja a petición de Odds96 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Satish0971,
Hablé de la queja con el representante del casino y parece que no pasó la verificación. ¿Podrías facilitarme tu DNI? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Hola Satish0971,
Estoy en contacto con el representante del casino fuera de la queja y parece que hay un problema con su identificación. ¿Podrías facilitarnos tu DNI? Puedes pegarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por proporcionar las pruebas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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