Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino afirmó que el jugador incumplió los Términos y condiciones, por lo que decidió cerrar la cuenta del jugador y dejar de brindarle servicios. El saldo restante del jugador debería haberse pagado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer fui depositado y jugué el juego. Después de eso, realicé el retiro a la 1:39 a. m. del 12/05/2022. Ahora mi cuenta fue bloqueada.
Estimado psaidinesh123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Me registré el 14 de junio de 2022, jugué casino en vivo como la ruleta y Black Jack sin bonificación y verifiqué mi cuenta con una identificación nacional, luego retiré mi fondo y luego bloquearon mi cuenta.
Muchas gracias, psaidinesh123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Resuelva mi problema lo antes posible 🙏
Hola, psaidinesh123,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Odds96 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Resuelva mi problema... Confié ciegamente en odds96, me jodió 😶😢
Estamos esperando la respuesta del casino.
Quedan 13hrs aún sin encontrar solución 😐
Saludos a todos,
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Estoy extendiendo el tiempo. Por favor, háganos saber una vez que tenga la información solicitada y proporcione las respuestas a mis preguntas anteriores.
Esperamos escuchar de usted.
Estás extendiendo más tiempo yaar, pero está bien, esperaré tu respuesta. Por favor, resuelva mi problema, eso es todo.
Odds96 (Probaremos una respuesta en 48 horas) aún no ha respondido, todavía quedan 48 horas.
¡Oye!
Recuerde el correo electrónico que se envió el 12/08/22 de nuestro equipo de atención al cliente.
Aquí está el texto exacto:
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad (Términos de Servicio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web, y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:
k. existen razones para creer que la cuenta de un Cliente no se utiliza para apuestas y otras actividades relacionadas con el juego.
Además, recuerde la Cláusula 6.1 del acuerdo de Términos de servicio (que acordó durante el registro):
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web ( hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental ), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente.
Esta es nuestra decisión final y nos reservamos el derecho de no continuar la comunicación sobre este tema (a menos que queden otras preguntas).
Que tengas un lindo día.
Saludos,
Equipo de atención al cliente de Odds96.com
Luego reembolsar mi cantidad depositada. ¿Cómo se le llevará a depositar entonces. Aprobar mi reembolso.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Gracias por su respuesta. Sin embargo, me temo que todavía hay preguntas sin respuesta y, desde nuestro punto de vista, la explicación proporcionada no es suficiente para confiscar las ganancias/saldo del jugador. Por lo tanto, me gustaría repetir algunas de mis preguntas anteriores.
¿Podría brindarnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Como se mencionó, si es más conveniente para usted, no dude en contactarme por correo electrónico.
El cliente retira con éxito el saldo restante.
Saludos,
Equipo de atención al cliente de Odds96.com
Muchas gracias, equipo de Odds96.com, por la actualización. Esto cambia significativamente la situación.
Estimado psaidinesh123,
¿Puede confirmar que su saldo ha sido pagado?
Estimado psaidinesh123,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Odds96 Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
