PrincipalQuejasOdds96 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Odds96 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 5.150 INR

Odds96 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/12/2022 | Caso cerrado : 16/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino afirmó que el jugador incumplió los Términos y condiciones, por lo que decidió cerrar la cuenta del jugador y dejar de brindarle servicios. El saldo restante del jugador debería haberse pagado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Ayer fui depositado y jugué el juego. Después de eso, realicé el retiro a la 1:39 a. m. del 12/05/2022. Ahora mi cuenta fue bloqueada.

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hace 1 año
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Estimado psaidinesh123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Me registré el 14 de junio de 2022, jugué casino en vivo como la ruleta y Black Jack sin bonificación y verifiqué mi cuenta con una identificación nacional, luego retiré mi fondo y luego bloquearon mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, psaidinesh123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Resuelva mi problema lo antes posible 🙏

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, psaidinesh123,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Odds96 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Odds96 Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Resuelva mi problema... Confié ciegamente en odds96, me jodió 😶😢

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

hola solucione mi problema

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hace 1 año
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Estamos esperando la respuesta del casino.

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Público
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hace 1 año
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Mi problema aún no está resuelto 😞

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hace 1 año
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Quedan 13hrs aún sin encontrar solución 😐

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hace 1 año
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Probaremos una respuesta en 48 horas.

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hace 1 año
Traducción

por favor resuelve mi problema

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Estimado equipo de Odds96 Casino:

Estoy extendiendo el tiempo. Por favor, háganos saber una vez que tenga la información solicitada y proporcione las respuestas a mis preguntas anteriores.

Esperamos escuchar de usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estás extendiendo más tiempo yaar, pero está bien, esperaré tu respuesta. Por favor, resuelva mi problema, eso es todo.

Editado
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hace 1 año
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Odds96 (Probaremos una respuesta en 48 horas) aún no ha respondido, todavía quedan 48 horas.

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hace 1 año
Traducción

dar alguna respuesta

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Oye!


Recuerde el correo electrónico que se envió el 12/08/22 de nuestro equipo de atención al cliente.


Aquí está el texto exacto:


Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad (Términos de Servicio, 6.1., 6.1.k).


6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web, y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:


k. existen razones para creer que la cuenta de un Cliente no se utiliza para apuestas y otras actividades relacionadas con el juego.


Además, recuerde la Cláusula 6.1 del acuerdo de Términos de servicio (que acordó durante el registro):


6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web ( hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental ), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente.


Esta es nuestra decisión final y nos reservamos el derecho de no continuar la comunicación sobre este tema (a menos que queden otras preguntas).


Que tengas un lindo día.


Saludos,

Equipo de atención al cliente de Odds96.com

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Luego reembolsar mi cantidad depositada. ¿Cómo se le llevará a depositar entonces. Aprobar mi reembolso.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Odds96 Casino:

Gracias por su respuesta. Sin embargo, me temo que todavía hay preguntas sin respuesta y, desde nuestro punto de vista, la explicación proporcionada no es suficiente para confiscar las ganancias/saldo del jugador. Por lo tanto, me gustaría repetir algunas de mis preguntas anteriores.

¿Podría brindarnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

Como se mencionó, si es más conveniente para usted, no dude en contactarme por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

El cliente retira con éxito el saldo restante.


Saludos,

Equipo de atención al cliente de Odds96.com

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, equipo de Odds96.com, por la actualización. Esto cambia significativamente la situación.


Estimado psaidinesh123,

¿Puede confirmar que su saldo ha sido pagado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado psaidinesh123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de Odds96 Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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