La cuenta de la jugadora de India fue bloqueada sin ningún motivo y solicitó que se la desbloquearan. El Equipo de Quejas investigó la situación, pero descubrió que la jugadora no había proporcionado pruebas adecuadas de propiedad del método de pago utilizado para los depósitos. Como resultado de la falta de respuesta y de la documentación necesaria por parte de la jugadora, la queja fue rechazada.
Hola mi nombre rabina mi cuenta bloqueada sin ningún motivo desbloquear mi cuenta
Estimado ribog3909,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste únicamente en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?
Sí
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas únicamente en apuestas deportivas?
Casino en vivo
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Sí
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino?
No
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Estimados,
Como representantes del casino Odds96, queremos agregar más detalles a esta discusión.
Hemos bloqueado el r******** 3@kernuo.com cuenta por razones de seguridad sin opción de volver a abrirla en cualquier momento en el futuro (Términos de Servicio, Cláusula 1.6.1.15).
1.6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente inmediatamente y/o restringir el acceso del Cliente al Sitio Web (hasta 30 días mientras se realiza la inspección departamental), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:
1.6.1.15. un Cliente utilizó el método de pago de otra persona para realizar depósitos y/o retiros.
Hemos solicitado numerosas veces una prueba de propiedad de la billetera de criptomonedas utilizada en la plataforma, pero el jugador no la proporcionó y en su lugar envió dos videos separados (que parecen estar editados) en lugar de un video continuo e ininterrumpido.
Además, el reproductor no responde a ninguno de nuestros correos electrónicos, porque kernuo.com parece ser una dirección de correo electrónico temporal/desechable, según verificarmail.io.
https://verifymail.io/dominio/kernuo.com
Sé que uso un correo temporal. ¿Cómo bloqueas mi cuenta?
Estimado representante de Odds96 Casino:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y explicarnos la situación del jugador.
Estimado ribog39093,
¿Podrías proporcionarnos una prueba de que eres el propietario del método de pago que utilizaste para realizar depósitos en el casino? Consulta nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
El jugador nunca realizó un depósito desde una cuenta bancaria; solo realizó el depósito utilizando una billetera de criptomonedas. La captura de pantalla proporcionada es irrelevante.
¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla que muestren los depósitos que realizó en el casino donde su información de identidad sea visible?
Lo siento, pero en base a esta captura de pantalla, no puedo confirmar que hayas realizado depósitos en el casino a través de un método de pago que te pertenece. ¿Sería posible enviarme un extracto bancario de julio en formato PDF, con tu información personal y las transacciones procesadas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Además, ¿es "Rabina" tu nombre legal completo? ¿Es este el nombre que proporcionaste en tu perfil de casino? Los perfiles de casino solicitan que envíes tu nombre y apellido. ¿También has enviado la misma fecha de nacimiento en tu perfil de casino que en tu cuenta de Binance? ¿Y has completado tu dirección completa en tu cuenta de Binance?
No puedo enviar correo. Uso correo temporal, ¿cómo se supone que debo hacerlo?
Puedo ver que estás registrado con otra dirección de correo electrónico aquí en nuestro sitio web. dh**** 36@gmail.com Puedes enviarme el correo electrónico desde esta dirección.
Gracias por tu correo electrónico.
Lamentablemente, el video que proporcionaste solo muestra la aplicación Binance y no contiene ninguna información relevante sobre los depósitos realizados en el casino. Tampoco puedo verificar a partir del video que seas el propietario de la billetera de criptomonedas ni confirmar si la información de la billetera coincide con los detalles de tu perfil de casino.
Dado que mencionaste que completaste todo el proceso de verificación KYC, ¿podrías enviarme tus documentos de identidad que fueron verificados exitosamente por el casino?
Además, el representante del casino mencionó que usted envió dos videos como prueba de propiedad de su método de pago. Envíeme esos videos también a veronika.l@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Gracias por las fotografías. Sin embargo, aún no he recibido los videos ni ninguna otra evidencia que vincule su método de pago con sus depósitos en el casino.
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