A la jugadora de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos informó que la cuenta del jugador estaba bajo verificación y revisión de acuerdo con sus Términos y Condiciones. Una vez que finalizó el proceso, el casino confirmó que el jugador retiró con éxito sus ganancias. Damos por resuelta la queja.
Estimado señor/señora, verifiqué con éxito mi cuenta de odds96 después de que deposité. cuando deposite 2750 y pagué 3000 pero bloquearon mi cuenta cuando hice un retiro de 2190 y no abrieron mi cuenta hasta ahora tampoco me dan ninguna respuesta por favor ayúdenme.
Estimado secretopriyanshu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hice una cuenta el 24 de diciembre y también tengo una cuenta verificada. Jugué juegos en vivo y no tengo bonos en mi cuenta.
Gracias, secretpriyanshu, por tu respuesta. ¿Podría enviar una captura de pantalla de la verificación KYC exitosa de su cuenta? Puede cargarlo aquí al responder o enviarlo a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Gracias, secretpriyanshu, por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que por juegos en vivo te refieres solo a deportes?
No señor, son juegos de ruleta en vivo, es decir, la ruleta relámpago de la evolución.
Muchas gracias, secretpriyanshu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, secretpriyanshu,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Odds96 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Odds96 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Desafortunadamente, no pudimos localizar ninguna cuenta registrada con la dirección de correo electrónico actual.
Atentamente,
Equipo de Odds96
Estimado secretopriyanshu,
Recuerde la Cláusula 6.1 del acuerdo de Términos de servicio (que acordó durante el registro):
6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente de inmediato y/o restringir el acceso del Cliente al sitio web (hasta 30 días mientras se somete a una inspección departamental) y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente.
Esta revisión aún está en curso.
Gracias por su paciencia. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se complete la revisión.
Que tengas un lindo día.
Atentamente,
Equipo de Odds96
Estimado equipo de Odds96 Casino:
Gracias por la explicación.
La denuncia se presentó el 30 de diciembre, por lo que el plazo debería estar bastante cerca ahora.
¿Puede proporcionarnos el estado de la cuenta del jugador y el retiro pendiente? ¿Cuál es el tiempo estimado para terminar la inspección e informar al jugador sobre sus resultados?
El cliente retiró con éxito el saldo restante.
muchas gracias por la actualización.
Estimado secretopriyanshu,
¿Puede confirmar que los fondos en disputa se hayan retirado con éxito?
Estimado secretopriyanshu,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la última información proporcionada por el casino, consideraremos la queja resuelta.
Saludos,
Como expliqué en mi post anterior, damos por resuelta la queja. Por lo tanto, ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Muchas gracias, equipo de Odds96 Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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