El jugador de India bloqueó su cuenta debido a una verificación fallida. Dado que el jugador le proporcionó al casino y a nosotros documentos falsos, rechazamos la queja.
The player from India got his account blocked due to failed verification. Since the player provided the casino as well as us with fake documents, we rejected the complaint.
El jugador de India bloqueó su cuenta debido a una verificación fallida. Dado que el jugador le proporcionó al casino y a nosotros documentos falsos, rechazamos la queja.
registré mi cuenta en odds96 el 11 de mayo, mi identificación de correo electrónico registrada es s******@gmail.com y el número de teléfono móvil registrado es +91*****, mi identificación de usuario es 632******, hice un depósito de 1310, no tomé ningún bono y jugué en el casino en vivo y gané alrededor de 18k, el 31 de mayo estaba solicitando un retiro de dinero, y para eso me exigen kyc, a lo que envié mi tarjeta aadhar con selfie, pero para mi sorpresa, simplemente bloquearon mi cuenta indicando que mi cuenta está bloqueada por razones de seguridad y no se abrirá, y también dedujeron mis ganancias, incluso les envié mis documentos por correo y les pregunté si tenían algún problema con mi kyc, yo Estoy listo para video kyc también, y si se requieren más documentos, puedo proporcionarlos, pero ahora simplemente están ignorando mis correos electrónicos, solicito a casinoguru que intervenga amablemente en este asunto y me ayude a obtener mis ganancias.
i registered an my account on odds96 on 11 may my registered email id is s******@gmail.com and registered mobile number is +91***** my user id is 632******, i made deposit of 1310, did not took any bonus and played live casino and won around 18k, on 31 may i was requesting withdrawal of money, and for that kyc is demanded by them, to which i submitted my aadhar card with selfie, but to my surprise they simply blocked my account stating my account is blocked due to security reason and will not be opened , and they have also deducted my winnings, i even mailed them my documents and asked them if their is any issue in my kyc, i am ready for video kyc also, and if any more documents are required , i can provide them, but now they are simply ignoring my emails, i request casinoguru to kindly intervene in this matter and help my in getting my winnings
Estimado Sagu630,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría enviar los documentos de identidad que el casino rechazó a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear sagu630,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please forward the identity documents the casino rejected to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
He subido mi tarjeta aadhar como prueba de identidad en el anverso y mi tarjeta aadhar con una selfie solicitada por el casino odds 96, también te he enviado mis documentos por correo electrónico a tu identificación de correo electrónico, estaré esperando la próxima actualización, gracias
i have uploaded my aadhar card as proof of identity front back and my aadhar card with selfie asked by odds 96 casino, i have also emailed you my documents at your email id, i will be waiting for next update, thanks
Estimado Sagu630,
Después de una revisión exhaustiva de su caso, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta de forma permanente. Los documentos que ha proporcionado muestran signos de edición, lo que no está permitido; de hecho, podría considerarse un delito penal y viola directamente los términos y condiciones del casino. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos reales y veraces emitidos por instituciones oficiales. No se tolera ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados.
Por las razones antes mencionadas, tenemos que rechazar su queja.
Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de cualquier intento de utilizar documentos de dudosa autenticidad en el futuro.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Dear sagu630,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
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