OG Casino - El jugador cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación.

si acepta un bono og, el casino paga el dinero depositado gana como dinero de bono

por ejemplo, deposité 10 y gané 5 en giros gratis

después de esto juego y, en primer lugar, se utiliza el saldo de dinero en efectivo. gano $ 900 en un giro de dinero en efectivo, pero me pagan en el saldo de bonificación. ahora debo apostar muchas veces e incluso si supero todas las apuestas, mi dinero se reduce a $ 100 solo como una especie de máximo impuesto que han ocultado en sus términos y condiciones injustos.

mantente alejado de este casino amañado !!!

Estimado lanzz22,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar su historial de juego. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bono exacto tienes activado en tu cuenta? Me gustaría consultar los términos y condiciones de la promoción.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonos a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias, alannah, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ha depositado $ 10 y activado el Bono Real de Cuddles?

Más tarde, mientras su primer bono aún estaba activo, ha canjeado otro bono, ¿es correcto?

¿Podría indicarnos por qué la cantidad en disputa es de $ 1,000? El monto más alto de su saldo activo que encontré fue $ 628,94.

Estimado lanzz22,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

hola y perdon por mi respuesta lenta.

para abordar sus preguntas anteriores...

Entiendo correctamente que depositó $ 10 y activó el bono Cuddles Royal.

correcto

Más tarde, mientras su primer bono aún estaba activo, ha canjeado otro bono, ¿es correcto?

no esto es incorrecto

la hoja de cálculo en el cuadro dos muestra que el casino tomó $ 523 de mi saldo (este es el punto donde se completó la apuesta)

¿Podría indicar por qué el monto en disputa es de $1,000? El monto más alto de su saldo activo que encontré fue $628,94.

ok me equivoque lo siento

Muchas gracias, lanzz22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola lanzz22.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Revisé su registro de juego y parece que todas sus ganancias fueron con dinero real.

Por qué el casino aplicó una deducción es un misterio para mí.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Por favor, explícanos qué sucedió exactamente y por qué.

Gracias Matej, espero tener noticias del representante del casino og.

Hola,

Hemos revisado la situación y estamos dispuestos a dar nuestras explicaciones.

El 4 de enero, el jugador hizo el depósito de 10 NZD y reclamó 20 giros gratis de recarga para este depósito en particular. El jugador jugó sus 20 giros gratis y ganó 5,06 NZD de saldo de bonificación que debía apostarse 50 veces. De acuerdo con los términos de la bonificación, para canjear las ganancias de los giros gratis, debe apostar una cantidad que sea 50 veces mayor que el valor de la bonificación.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros términos generales de bonos, al aceptar un bono de depósito, recuerde que su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene 2 (dos) opciones, ya sea para completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si elige cancelar la bonificación, la bonificación y todas las ganancias atribuidas a la bonificación se perderán. Apostar tanto con el dinero del bono como con el efectivo depositado contará para el requisito de apuesta.

Como el jugador tenía un saldo real y un saldo de bonificación activo, sus apuestas de dinero real contaban para el requisito de apuesta y todas las ganancias se bloqueaban en el saldo de bonificación hasta que se cumplieran los requisitos de apuesta.

Con respecto a la corrección de las ganancias máximas, de acuerdo con nuestros términos generales de bonificación, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de una bonificación o tiradas gratis (o una combinación de bonificación y tiradas gratis) por depósito será igual a 10 (diez) depósitos hecho para participar en una campaña en particular. Cualquier ganancia que exceda el límite se perderá. El sistema puede hacer esto automáticamente una vez que el bono se haya apostado con éxito.

Cuando el jugador completó los requisitos de apuesta, sus ganancias se corrigieron automáticamente a la cantidad máxima posible de 100 NZD (cantidad depositada de 10 NZD x10).

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, todo sucedió de acuerdo con nuestros términos de bonificación, que el jugador aceptó y también podía consultar nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento antes de comenzar a jugar con fondos de bonificación para elegir la mejor opción posible de juego.

Nuestros términos generales de bonificación se pueden encontrar aquí: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Si lo entiendo correctamente, está diciendo que si lanzz22 canceló su bono, podría quedarse con todas las ganancias menos 5,06 NZD, pero como no lo canceló, perdió 523 NZD, ¿estoy en lo cierto?

No, podría cancelar su bono antes de comenzar a jugar con sus fondos reales y, en este caso, el jugador no tendría requisitos de apuesta ni limitaciones para ganar. Cuando comenzó a jugar con un bono activo, sus ganancias se bloquearon y se limitaron en consecuencia.

Me temo, lanzz22, que en esta situación, creemos que el casino tenía derecho a aplicar la corrección en sus ganancias.

Aceptar el bono aumentó las posibilidades de ganar algo, pero el precio fue la limitación de sus ganancias a un monto de depósito de 10x.

Creemos que fue justo y que el casino actuó de acuerdo con los términos.

Debido a que lanzz22 no respondió y por las razones que escribí anteriormente, rechazamos esta queja.