PrincipalQuejasOhMySpins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

OhMySpins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 €

OhMySpins Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/10/2022 | Caso cerrado : 31/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola,

Envié un pago el 2 de octubre, que aún no se ha emitido hasta la fecha. Ya estoy completamente verificado y no entiendo cuál es el problema. Se respondieron varios correos electrónicos con la declaración de que el pago estaba en la fase final, luego nuevamente en un correo electrónico posterior que había un aumento en el volumen. Uno está constantemente desanimado con cualquier excusa. Como tengo la sensación de que estoy estancado porque otros grandes casinos pagan en 24 horas y no entiendo esto, me encantaría que pudieran resolver este problema rápidamente. Saludos cordiales Monschau

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Público
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hace 2 años
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Hola, Maclami,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Oye,


esto es difícil de aceptar ya que el casino anuncia pagos rápidos de 3 a 5 días. Además, ya estoy verificado.

En la comunicación por correo electrónico, se me informó dos veces que el pago estaría en la fase final, lo cual es simplemente una mentira, porque se hicieron declaraciones diferentes en otros correos electrónicos. Aquí simplemente estás estancado con cualquier correo electrónico que creo que son prefabricados, ya que no se responden preguntas específicas, solo se requiere paciencia, que ya no tengo.


lg

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Público
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hace 2 años
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Hola, Maclami:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, Maclami:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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