Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino.
Me acusan de tener una segunda cuenta o de no haber pasado mi verificación aunque sin querer envié los datos solicitados con otro correo.
Ahora mi cuenta ha sido desactivada por el administrador y escrito que mi cuenta permanecerá desactivada permanentemente y el dinero será retenido
estoy desesperada y no se que hacer
Estimado/a hartmannalex91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar cómo le informó el casino sobre sus acusaciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Estoy 100% seguro de que nadie abrió una cuenta secundaria porque vivo solo y me pidieron que hiciera una verificación que acabo de enviar a soporte con un correo electrónico no registrado, no obtuve respuesta de ellos y ahora mi cuenta ha sido bloqueada y acusada me dijo que la verificación no funcionó y que violé los términos y condiciones
Puedes encontrar fotos en el anexo.
También jugué sin bonos y solo usé mi propio dinero.
Como resultado, se me acusa de tener una cuenta duplicada y se me acusa de no haber enviado mi verificación correctamente dentro de los 30 días a pesar de que envié los datos al correo electrónico de soporte.
El único error de mi parte es que usé un correo diferente para enviar los datos
Gracias por la explicación detallada.
¿El casino dijo específicamente que debe usar una dirección de correo electrónico registrada para enviar sus documentos, de lo contrario no serían aceptados?
¿Hay alguna cuenta en el casino asociada con el correo electrónico desde el que envía los documentos para su verificación?
Hola Tomás,
Escribí al soporte en el chat en vivo y me dijeron que debería enviar los documentos a su correo electrónico de soporte.
No, el correo electrónico que usé para enviar los documentos no está registrado en ningún sitio de casino.
Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
A la espera de saber de ti.
Ya envié los detalles de verificación al casino, pero el casino dice que no recibió el correo electrónico a pesar de que lo marqué como enviado.
También quedan 1500€ abiertos que me fueron confirmados como pago pero nunca llegaron
Muchas gracias, hartmannalex91, por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hartmannalex91,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría que OhMySpins Casino se una a la conversación.
Estimado Casino OhMySpins,
Envíeme la evidencia de las supuestas cuentas múltiples del jugador y que el jugador no le ha proporcionado los documentos requeridos para la verificación a michal.k@casino.guru
Hola hartmannalex91,
¿Puede confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en OhMySpins Casino? ¿Dónde y cómo (en qué dispositivo) suele iniciar sesión en su cuenta de OhMySpins Casino? ¿Qué dirección de correo electrónico has utilizado para registrarte en OhMySpins Casino y qué otra dirección de correo electrónico además de ha******ex91@gmail.com sueles utilizar?
Estimado Michal,
Gracias por contactarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Atención al cliente
Hola Michael,
Mi nombre es Julián Herrmann.
Mi correo electrónico registrado en OhMySpins Casino es hallo188@hotmail.de e inicié sesión con mi iPhone 13 Pro.
Envié los datos de verificación con mi correo electrónico j-herrmann@outlook.de y mi casinoNombres de inicio de sesión 
,,EiizdOut'' en el asunto según lo acordado en el chat en vivo con un partidario del casino (ver archivo adjunto)
Sí, mi hermana tiene una cuenta en OhMySpins Casino y se llama Vivien Herrmann y tiene un Huawei P30.
Mi hermana tampoco vive en la misma casa, ya que tiene su propio apartamento.
Incluso se confirmaron € 1500 como pago, que nunca recibí (ver archivo adjunto)
Atentamente
julian hermann
Estimado/a hartmannalex91,
¿Qué dispositivos usas para iniciar sesión en tu cuenta de OhMySpins Casino y jugar? ¿Tu hermana vive cerca de ti? Por casualidad, ¿tu hermana alguna vez jugó en el casino cuando te estaba visitando?
Hola Michael,
Jugué con mi iPhone 13 Pro.
También me conecté al Huawei P30 de mi hermana porque mi celular estaba siendo reparado.
Mi hermana no tiene los datos de mi cuenta.
No sé si mi hermana jugó cuando estaba de visita, pero por supuesto que podría ser el caso.
Mi hermana vive en el mismo pueblo que yo, pero en su propio departamento a unas calles de distancia
También afirma que no envié ningún dato de verificación al casino aunque lo hice (ver archivo adjunto) 
Gracias por sus respuestas, hartmannalex91.
Estimado Casino OhMySpins,
Te he enviado un email y estoy esperando tu respuesta.
Estimado Michal,
Le informamos que le respondimos a su correo electrónico. Espero tu respuesta.
Atentamente,
OhMySpins.com
Gracias por su correo electrónico, OhMySpins Casino.
Estimado/a hartmannalex91,
¿Cuánto tiempo ha usado el Huawei P30 de su hermana mientras su iPhone 13 Pro estaba en reparación? ¿Ha iniciado sesión en su cuenta de casino solo a través de teléfonos móviles?
¿Puede confirmar el monto en disputa?
Hola Michael,
Desde el 24 de marzo de 2023 mi celular estaba defectuoso y luego realicé los pagos al Huawei P30 durante unos 2 meses pero nunca jugué.
También jugué en mi PC, pero no a menudo.
En su mayor parte, acabo de iniciar sesión en los teléfonos celulares.
Se trata de una cantidad en disputa de unos 81.500 euros si le sumas los 1.500 euros que me confirmó el casino pero que nunca se pagaron.
Desafortunadamente, no puedo decirle la cantidad exacta porque el casino bloqueó mi cuenta.
Atentamente
Los pagos a veces demoraban semanas hacia el final, aunque se dice que solo demoran de 2 a 3 días en estar en mi cuenta.
Estimado/a hartmannalex91,
Luego de un examen exhaustivo de la evidencia presentada por el casino, lamento informarle que no puedo continuar con este caso. La evidencia proporcionada por el equipo de OhMySpins Casino respalda suficientemente su declaración anterior.
Existe suficiente evidencia detallada de múltiples cuentas vinculadas con IP, múltiples ID de dispositivos, cookies, juegos similares, etc. Bajo estas circunstancias, no podré ayudarlo más y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Las reglas del casino se aceptan al registrarse y los jugadores están obligados a leerlas antes de aceptarlas. Solo se permite 1 cuenta por persona.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
