PrincipalQuejasOhMySpins Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

OhMySpins Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 620 €

OhMySpins Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/07/2023 | Caso cerrado : 24/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta después de intentar retirar 620 € en ganancias. El casino supuestamente utilizó la justificación de que el depósito se realizó con una tarjeta diferente. El jugador argumenta que sus ganancias no provinieron de este depósito y, si el casino se niega a pagar las ganancias, solicitó todos los depósitos realizados desde este incidente. Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, decidimos cerrar la queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino (utilizando un método de pago de terceros). A pesar de las afirmaciones del demandante de que fue solo un error único, los datos muestran claramente que hubo 2 depósitos consecutivos realizados mediante un método de pago de terceros (tarjeta bancaria), lo cual está estrictamente prohibido por las reglas estándar de la industria. Tampoco sería posible completar su KYC. Todos los depósitos del usuario, excepto el último que debería haber sido reembolsado, se perdieron jugando, por lo que no hay ningún motivo justificado para reembolsar nada más. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus Términos y Condiciones, y aceptamos su decisión.

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hace 1 año
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Buenas noches,

He estado jugando en este sitio durante 4 meses.

Mientras ganaba cantidades pequeñas, menos de 70€, todo iba bien.

Hace 1 mes gané primero 500€ y luego 120€ y después de 1 mes de intentar retirar, me bloquearon la cuenta.

Motivación del casino: Hace 4 meses hice un depósito erróneo de 20 € con la tarjeta de un familiar con números similares a los míos, en comparación con depósitos mucho más altos realizados con mi tarjeta más tarde.

Por supuesto que no gané nada con ese depósito. Gané los 500€ con un depósito de mi tarjeta.

Ahora me dicen que "va en contra de las reglas", sin embargo, en los 3 meses posteriores a este depósito no tuvieron ningún problema en tomar mis depósitos, el problema solo surgió cuando obtuve una gran ganancia.

Como ya dije fue un descuido y me parece ridícula esta situación, o me dan mis ganancias o me devuelven todo el dinero depositado después de depositar con la tarjeta equivocada.

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hace 1 año
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Estimado Raucheruschi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos en línea prohíben depositar con un método de pago de terceros. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:

„4.1
...
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".


No obstante, para evaluar a fondo este caso, me gustaría recopilar información adicional. ¿Entiendo correctamente que solo hizo tal depósito una vez? ¿Cuántos depósitos realizó con su propio método de pago?

Además, ¿entiendo correctamente que antes realizó retiros exitosos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Hola, gracias por la respuesta

Sí, solo hice un depósito de 10 o 20 euros con la tarjeta "equivocada".

En realidad ni siquiera estoy seguro de si esto sucedió, no lo recordaba ya que ha pasado mucho tiempo, pero si el sitio me está acusando, probablemente será así ya que tiene los últimos dígitos muy similares a los míos. estar confundido.

Contra esto, hice 20/30 ina de depósitos con mi tarjeta, no sé el número exacto ya que cerraron mi perfil, pero seguro que el número es más de 20.

Realicé con éxito un retiro de 60 €, a pesar de que ya había jugado con la tarjeta "incorrecta". Pero eso les parece bien solo si ganas un poco, si ganas mucho lo usan como excusa.

Sin embargo, sé que jugar con una tarjeta que no es mía viola los términos, pero un casino serio creo que:

1) entendería que una vez se debió a un error humano y pagaría las ganancias

2) al menos le reembolsaría cualquier depósito realizado después de que utilizó la tarjeta que no está a su nombre.

Oh my Spin no lo hace porque la verdad es que están fuera para obtener tus ganancias.


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hace 1 año
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Ojalá pudiera responderte con más precisión, pero mi perfil está bloqueado y no puedo comprobar cuántos depósitos he hecho, pero seguro que más de veinte o treinta depósitos.

Concluyo reafirmando firmemente que NINGUNA de mis ganancias proviene del depósito "en disputa" con una tarjeta que no está a mi nombre, sino que son ganancias de depósitos de mis tarjetas.

Gracias

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Paolo0304. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, Paolo0304:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Buenas noches, he enviado todas las capturas de pantalla de las conversaciones que he tenido con oh my spin por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada.

gracias por esperar.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Paolo0304, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Paolo0304,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de OhMySpins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de OhMySpins Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Puedes compartir conmigo el historial completo de transacciones del jugador?

¿Fueron las ganancias acumuladas de un depósito realizado con su propio método de pago? ¿Estamos hablando de solo 1 depósito realizado posiblemente con el método de pago de otra persona en el pasado?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias por su disponibilidad, estoy esperando.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Gracias por contactarnos.


Te hemos enviado un email con la explicación del caso y también hemos respondido a tus dudas.


Háganos saber en caso de que tenga más inquietudes.


Atentamente,

OhMySpins

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.


Estimado equipo de OhMySpins Casino ,

Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

¿Podría mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles adicionales solicitados?


Estimado Paolo0304 ,

Puedo ver que no se hizo un depósito por error, sino 2 depósitos (incluso hubo alrededor de 8 días entre ellos) de un método de pago diferente. Por lo tanto, surgieron algunas preguntas más.

Estamos hablando de una tarjeta bancaria, por lo que el usuario debe completar todos los datos personales mientras realiza depósitos, y veo que solo los últimos 4 dígitos son similares a su tarjeta bancaria, otros números están lejos de ser una combinación de dígitos similar. Además, si realizaba esos 2 depósitos, era necesario completar también números de 3 dígitos del reverso de la tarjeta bancaria. Deben completarse manualmente en cada transacción, y es casi imposible que coincidan con 3 dígitos en su tarjeta bancaria.

Entonces la pregunta principal es:

¿Cómo es posible hacer un depósito con la tarjeta bancaria de otra persona sin darse cuenta de todas las cosas indicadas, por error y dos veces seguidas?

Y otro:

Dado que podría estar feliz de que se le permitiera jugar en el casino a pesar de incumplir los Términos y condiciones, usar sus servicios e incluso poder retirar ganancias anteriores (lo que significa que el retiro exitoso mencionado muy probablemente se realizó antes de la supuesta error, por lo que es irrelevante), ¿por qué el casino debería devolverle todos sus depósitos perdidos realizados después de usar el método de pago en cuestión si los perdió jugando como cualquier otro jugador regular?

¿Cuál fue su último depósito realizado en el casino? ¿Puede confirmar que ya se ha reembolsado por completo?

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Branislav,


Hemos respondido a su correo electrónico con los detalles adicionales.


Por favor, háganoslo saber en caso de que necesite más información.

¡Gracias por su comprensión!



Atentamente,


OhMySpins

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Público
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hace 1 año
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Estimado Paolo0304,

Dado que se le dio espacio para expresarse y no ha aprovechado esta oportunidad a pesar de tener mucho tiempo para ello, me gustaría acelerar el proceso en lugar de alargarlo innecesariamente, y me gustaría informarle sobre nuestra decisión final con respecto a la asunto. Básicamente, nuestra actitud ya fue indicada anteriormente.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: utilizar un método de pago de terceros, lo que significa un incumplimiento grave de las reglas del casino.

La verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino, a menos que se trate de una cantidad muy baja, dependiendo de un casino en particular. Además, cada jugador está obligado a utilizar únicamente sus propios fondos para depósitos y métodos de pago a su nombre. Dado que no pasó el KYC y los datos muestran que no fue solo un error, sino acciones intencionales, el casino actuó correctamente y de acuerdo con sus Términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de OhMySpin, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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