El jugador de Austria solicitó el cierre de la cuenta, sin embargo, su cuenta permaneció abierta. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador no solicitó la autoexclusión por adicción al juego.
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OhMySpins Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.
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OhMySpins Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
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9.8
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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No se realiza la eliminación de la cuenta
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Público
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hace 2 años
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Estimado TinoResch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Se acaba de enviar por correo electrónico.
Gracias por su ayuda, este casino falso es un desastre.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por su respuesta y correo electrónico, TinoResch. Aunque entiendo su frustración, me gustaría enfatizar que, en este caso, no podemos penalizar al casino por no cerrar su cuenta. Únicamente tramitamos denuncias relativas a solicitudes de autoexclusión por adicción al juego.
Dado que mencionó que no está satisfecho con el casino y su soporte, me temo que no podemos ayudarlo más y no creemos que el casino haya hecho algo malo al dejar su cuenta abierta.
Por favor, no dudes en decirme si he pasado por alto algo o si hay algo más que pueda hacer por ti, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
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Público
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hace 2 años
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Yo lo veo diferente, la autoexclusión también se ignora.
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Público
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hace 2 años
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Me gustaría enfatizar que, en nuestra opinión, la autoexclusión es solo una herramienta para cerrar su cuenta si no hay una razón válida (problema de juego) indicada en la solicitud. Como no lo ha mencionado, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted y no creemos que el casino haya hecho algo malo al dejar su cuenta abierta. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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